花旗申请天价对账单案不公开审理 法院需要核实

　　本报连续报道的花旗银行收取4200元对账单打印费被客户起诉一案昨天在朝阳法院交换证据。花旗银行提交证据表示已全额退款4200元到客户的账户里。然而，花旗因重复退款，紧接着又收了一笔回去。这让原告王先生惊诧：“银行这么退款，又从我账户里划走，账户里的钱哪有安全感？”另外，花旗以此案涉及商业秘密为由，申请不公开审理。

　　原告感到账户新危险

　　昨天交换证据之前，原告王先生告诉记者，他的证据主要是打印的96页对账单，4200元的收据以及花旗银行在其起诉后降低收费的相关证据等。因为质疑花旗收费的合法性，所以王先生最想看到的就是，花旗银行就收费标准向银监会的报备材料及回函。

　　由于此次是交换证据，记者未能进入法庭旁听。两个半小时的交换证据及质证后，王先生一走出法庭就带着些诧异地告诉记者，花旗银行举证说往他账户里前后退了两笔4200元打印费，紧接着又从他账户里划走了一笔。“这些操作我都不知道，即便是由于业务人员失误重复退款，起码也得告诉我一声才能从我账户里把钱划走吧？”王先生说。

　　记者在花旗银行提交的这份证据中看到，在3月7日本报第一次报道此案的当天，王先生的账户里一前一后出现了两笔转入的4200元，紧接着又被划走了一笔。花旗银行以此证明已经退款给王先生，此案的诉讼标的已经不存在，法院应驳回原告诉请。

　　王先生的律师说，花旗银行解释第二笔划款是错误地重复退款，因此又收了回去。“但这么从客户的账户里打款、划账，也不告知，要是现在退了今后再给划走找谁说理去？”

　　花旗银行表示，工作人员曾主动联系王先生，告知其退款情况，但他拒绝沟通。“我明确告知对方自己脾气不好，容易谈崩了，让他给我的律师打电话，结果他们也没打。在电话中也没有说退款的事。”王先生对花旗的解释不以为然。

　　银行坚称收费于法有据

　　按规定，商业银行制定服务价格应提前向银监会报告，并在营业场所进行公告。花旗银行也向法院提交了送交上海银监局的报告等报备材料，证明其收费履行了法定报备程序。此外，在王先生开户后，银行称每月都免费寄发对账单。按照他们的收费标准，在每月免费对账单之外另行提供超过一个月以上的纸质对账单服务费每份100元，因此，收取王先生对账单打印费于法有据。

　　“银行只提交了复印件，根本看不出他们的报告寄到哪儿。而且也没有监管部门的回函。”王先生还表示，他没收到过银行每月免费寄发的对账单，银行理应给他提供对账单，打印收费依据不足。

　　花旗银行认为，王先生自称没有收到对账单，但至今未就此向银行查询，应视为他已收到全部对账单。王先生的律师反驳说：“你说寄出了就应该提交证据，你拿不出证据，说我没查询就是收到了，这是什么逻辑？”

　　在第二组证据中，花旗银行提交了王先生4年前开户时的申请表、客户确认书等材料。银行表示，客户确认书上已经注明，王先生开户时就认真阅读、充分理解且已经接受《花旗银行个人银行业务费率一览表》以及《金融产品服务条款和条件》中的内容。确认书上有王先生的签字，这就说明王先生已经知道并接受了，因此，银行的收费也符合合同约定。

　　对此，王先生和律师不予认可。“签字只是针对了解银行的服务条款和条件，但当时并没有收到收费一览表。银行说收费一览表和开户申请表、客户确认书是同时给客户的，但收费表上却没有王先生的签字。”王先生的律师说：“退一步讲，即便看到了收费表，但上面写的是打印对账单每份100元，根本没有明确每份是什么概念。谁知道该如何收费。”

　　银行认为客户“明知故犯”

　　此外，花旗银行还提交了一些王先生和银行工作人员咨询、交谈的录音及在营业厅的录像。银行表示，在王先生打印对账单之前，他已经向客服咨询过打印对账单的服务费标准，在支行行长因为打印费很高，主动给他打电话沟通时，他明确表示“你们该怎么收怎么收”、“减免时再说”一类的话。这说明王先生自己清楚服务费率标准，不仅没有对此提出质疑，还以口头答复和具体行为确认接收了收费标准。

　　不过，花旗银行既然始终认为收费符合报备程序及双方约定，王先生也是明知的，又为什么主动退了钱呢？庭后，记者询问花旗银行的代理律师，对方表示他们未获授权接受采访，不被允许做任何说明，直接拒绝了采访。“银行当庭说，他们的收费于法有据，退费就是为了息事宁人，不让媒体再报道扩大影响。”王先生告诉记者，他并不想获得“特殊待遇”，按照公平原则，既然给他退了钱，那以前收过的对账单打印费是不是都应该退还客户？

　　据记者了解，法官当庭向双方通告了开庭时间。花旗银行已经向法院申请此案不公开审理，理由是涉及商业秘密。法院需要核实此案是否涉密之后再做决定。（本报记者 孙莹）

　　案情回放

　　2007年10月，王先生在花旗银行开户存款并理财。去年10月，王先生到花旗银行亚运村营业厅要求打印开户以来四年时间里的账单。经过银行减免，王先生交纳了4200元打印费。

　　按照花旗银行的收费标准，补制12个月前的纸质对账单每份100元，但并未明示“每份”的概念是打印一次、一年还是一个月。银行解释“每份”即一个月算一份。王先生质疑花旗收费依据含糊其辞，牟取暴利，将花旗银行亚运村营业厅起诉，要求退还4200元对账单打印费，赔偿经济损失500元。

　　本报3月7日报道后，花旗银行第二天调整了个人银行服务费率。12个月以上的对账单服务费用为“人民币100元（或等额外币）/每份/每月，最高收取1000元。”明确了收费标准，限定了最高额。当月底，花旗银行再次降低对账单打印费，对账单打印费调整为打印12个月以上的对账单收费为每份/每月30元，最高限额300元。