旅行团临上飞机发现签证时间出错 16人滞留机场

　　3对新人正打算享受幸福的蜜月旅行，7位老人准备饱览欧洲的异域风情。昨天早晨8点多，他们按照旅行社的提示赶到浦东国际机场，却没想到，34名游客的旅行团中，有18人出境登机，飞往罗马，另外16人却愕然发现，自己的签证日期竟是2012年6月21日至2012年7月20日，误差将近两个月。苦守在机场数小时后，他们才等来了旅行社人员前来洽谈。（本报记者 章涵意）

　　出发前才发现签证出错

　　16名游客被滞留在机场

　　这一次“法瑞意”旅行的行程为4月26日到5月7日，第一站落地罗马，那里或许是旅行团中不少新人想要踏足的地方。然而，16名团友在昨天早晨从导游手中拿到签证后才发现，美妙的旅行可能就此要泡汤。

　　周小姐和丈夫、母亲庄女士一起于今年3月通过途牛网报名参加了这个旅行团，总行程12天10晚。3月底，他们在门店内每人支付了13600元团费，并递交了办理签证所需要的所有证件和材料。在递交钱款和资料后，旅行社方面就再没有和这些旅客取得过联系。“直到前天，途牛旅行网通过电子邮件和电话等形式交代了集合的时间地点，连出行前的准备会也没开过，一点提示都不给。太粗糙了。”庄女士对此颇为不满。

　　昨天早上，怀着兴冲冲的旅行心情，周小姐一行三人提前近一小时赶到浦东国际机场。9点，导游准时将护照发到旅行团34名游客手里，并告知可以办理登机手续。按计划，团队应该搭乘东航12点20分的航班，从上海飞往意大利罗马。旅行团中的游客已经陆续在办理行李托运准备登机，却猛然被航空公司工作人员告知，她的签证有问题，不能办理登机手续。“4月26日的行程，签证居然是6月的，旅行社究竟在搞什么？”

　　据了解，团队中的36人中，有16名游客像周小姐一家一样，签证时间出了错，无法顺利踏上行程。还有18名游客的签证是正确的，他们随后跟着导游一同登机。“导游说，他只负责行程上的问题，签证不归他管。让我们直接找旅行社。我们就这样被‘晾’在了机场。”

　　中午11点左右，周小姐发布了微博，描述了16人困在机场的境遇。团员庄女士向记者描述，16人中有7名老人，因为焦急的情绪和饥饿的关系，已经有几名老人站都站不稳，吃药缓解身体不适，“还有一名老太太已经被送医院了！”而即便是年轻的团员，也已然疲态百出，瘫软在座椅上。据团员们称，直到事发后6个小时，都没有见到旅行社或者旅行网站的人员前来处理。

　　现场出现好几个旅行社

　　辩称领馆写错签证时间

　　除了签证出错之外，还让周小姐等人倍感费解的是，在机场内，他们才了解到，这个团队中汇集了多个不同旅行社的报名游客。“就我们16个人中，有4个是通过国旅报名的，12人是途牛网报名的。后来来了几个自称旅行社的工作人员，却又说自己是凤凰国旅和扬子国旅的人。”据游客们反映，这些旅行社人员赶到现场后都没有出示标明身份的证件，态度也没有抱歉的诚意，为此，双方进行了一轮谈判后，没有得到满意的结果。

　　到傍晚6点左右，周小姐表示，一行人仍在机场滞留，已经有10个小时之久。

　　与此同时，记者与总部位于南京的途牛旅行网取得联系。一名叫张洁的工作人员向记者表示，因为领馆签证日期填错出现了游客不能按期出游，“我们很抱歉。我们的工作人员已经在现场了解客人需求。”

　　对于游客苦等数小时无人处理的质疑，她也表示，接待社的工作人员已经第一时间去现场了，一批在机场和客人沟通，一批将领馆签错的签证紧急送往领馆，途牛网的工作人员也已经第一时间赶去现场，尽全力保证有出游需求的客人能尽快出游。

　　“我们给出3种方案供客人选择：1、选择不出游，退还团款，并按照合同约定给予20%的补偿；2、如果客人选择走该行程，客人现在如果可以确认走，我们马上预订明天的机票，尽全力让客人明天出发，对于客人今天没有走到的行程中的相关项目给予费用退还，并在明天开始的行程中赠送旅游项目给予补偿；3、提供6月份一“法瑞意英”产品，该产品是目前这个行程的升级，价格较目前的团期高出2000多元，如有客人选择该方案，可直接升级到该行程。”

　　张洁还说：“16人中，有12人是通过我们预订出游的，目前另外4名其他旅游机构预订的客人，已经在他们预订的旅行社按照第一种方案达成退团。目前预订明天的飞机票价格相当高，但我们看客人需求，尽全力满足客人出游。”她称，12名通过途牛旅行网报名参团的游客签证已经搞定，次日即可出发，与已出发的客人汇合，“所以今天的行程没有办法补上，但是会在后期的行程中赠送给他们项目。”

　　旅客三大质疑

　　1.为何临出发才发现签证时间出错？

　　游客质疑，收到发团通知的时候，旅行社至少应该已经拿到了签证，可是为何没有核对检查，及时纠正错误，“让我们一群人干等？还好没出境，要是在国外机场发生这样的事情，让我们怎么办？”

　　对此，途牛旅行网工作人员张洁称，“领馆出现这样的问题，我们也是第一次遇到。此团并非由我社送签，由组团社供应商来送签，所以我们签证不经过我司。组团社是我们，扬子国旅是供应商。”据她给记者的解释，由于此次行程的签证系法国签证，团队签证的上限为20人，因此将团队分为两批递交材料，“却没想到有一批的时间被弄错了。”

　　2.一个团内为何出现多家旅行社/网？

　　根据游客们的反映，在机场内首先看到了凤凰国旅和扬子国旅两家旅行社的工作人员。但是这16人中，12人通过途牛旅行网报名，4人通过国旅报名，这两家旅行社是如何“从天而降”的？

　　对此，途牛旅行网有关人员向记者表示，该网站系组团社，此团以散客拼团形式组成，供应商为扬子国旅。“合同中有组团社、地接社的所有信息。这个信息我们的合同都有明确标准的。”

　　记者上网查看了途牛旅行网“东航，普罗旺斯，美丽的蔚蓝海岸”产品，在冗长的行程安排和说明中，确有两处用橘色字体标出了：在行程详情之首写道“本产品为出发地成团，本产品与其他旅行社联合发团”；在出行须知最后同样写道“此行程非本社独立成团，与其他旅行社联合发团”。而在记者取得的一份该行程合同中，却没有找到“散客拼团”、“组团社”、“地接社”等字眼。

　　3.旅客滞留机场近12小时该如何补偿？

　　昨晚20点20分，记者再次致电庄女士，没想到，他们一行人仍旧滞留机场。

　　尽管4家所涉的旅行社都已经派人赶到，但双方的谈判始终没有达成一致。对于旅行社提出的次日发团，跟上正常行程的方案，他们都不满意。“他们真的很没有诚意。我们团队里7个60多岁老人等得身体都快垮了，3对新婚蜜月夫妇平时工作那么忙，出去旅行都很难凑时间的，就这样把12天行程缩水，我们不能答应。”庄女士说，“4·22”事故暴露的问题这一次再次显现了，“旅行社怎么可以随便把我们转卖？太混乱了！”

　　截至记者发稿时，因签证时间出错被滞留的旅客仍在和旅行社方面紧张洽谈中。