京东网购爱仕达锅厚度缩水 维权遭遇双方踢皮球

　　中广网北京5月2日消息据经济之声《天下公司》报道，目前选择在网上购物的人越来越多，大家普遍认为，在网上可以买到和实体店质量相同、但价格更便宜的产品。也许有人担心过在网上购物价格便宜了，质量可能就无法保证了，但是每家网站上都有对于产品质量的承诺，不但承诺与实体店的同型号产品质量一致，而且都配有照片，以此打消人们的顾虑。可是产品拿到手后，谁又会真的再去比较这个产品和实体店卖的究竟有没有区别呢？所以网站的品质承诺的真实性也就一直没有遭到质疑。

　　但是事情总有凑巧，天津的消费者刘先生今年年初陪家人逛超市时，看上一款爱仕达的炒锅，型号是HL8332，当时就买了，使用后家人都说用着还不错，于是刘先生就想自己的锅也该换了，正好换这款。刘先生平时乐意在网上买东西，在他看来价廉物美而且又节省时间，于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的炒锅。炒锅刚送到家后，他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

　　刘先生：我当时拿到京东买的锅以后，发现从包装到说明书什么都是一样的，但是两个涂层颜色不一样，锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样，从京东商城买的那个明显要薄，超市买的那个就要厚一点。

　　发现问题之后，刘先生开始了漫长的维权之路。

　　刘先生：当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下，客服说需要网上进行投诉，我们就照了照片，第一时间从网上进行了一个售后的投诉。后来客服说这个正常情况下没有问题，说不影响使用。我一个月大概打了得有3、4次电话，他那边始终没有一个正常的回复，等到再后来有人给我回电话，他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员，但是他说完情况以后他就告诉我，他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样，造成的这个厚度不一样。

　　刘先生的投诉就这样石沉大海，刘先生说他的要求很简单，就是想知道原因，为什么这个锅会有两个标准。还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅，但是被京东商城方面拒绝了。刘先生觉得实在是有些窝火，就联系了经济之声。等待节目回复的同时，他又登陆到京东商城网站，结果却又发现了让他更加无法接受的事情。

　　刘先生：京东原来这个承诺是这样写的：爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置，可是我发现这句话被去掉了。

　　对于刘先生的投诉内容，我们的记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服，了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。

　　客服：一般的话我们这边商品，因为我们这边保证您的商品全部是正品的，所以说这边您可以放心使用的，如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。

　　记者：同一型号和超市的是肯定相同是吗？

　　客服：对对对，这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样，您可以先使用一下，看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题，我们这边会给您办理退换货的。

　　从刘先生提供的对比照片中不难发现，锅的质量存在明显差异，京东商城所售的锅确实要薄，只是如果不放在一起比较，则很难发现。

　　炒锅锅壁薄了一到两毫米到底会不会影响到锅的正常使用呢？经济之声记者致电爱仕达客服电话，但是两个客服电话都如同摆设，一直无人接听。为进一步核实炒锅的质量问题，记者走访了超市，并找到爱仕达的销售人员，向他们了解炒锅锅壁的厚薄到底有多重要？

　　销售人员：无烟锅是有一个标准的，比如咱们这边是无油烟的炒锅，为什么无烟，首先它是油烟不产生，有两个条件不产生，第一是用3003的优质合金这个材质，第二厚度大概3.5毫米以上它的导热才会均匀，如果是铁锅很薄，所以你要不停的颠勺，要不停的翻炒，否则就容易冒烟、容易烧糊、烧焦。

　　记者：网上好像比这个小了1毫米。

　　销售人员：对，差了一点点，差了一点点就很多，肉眼1毫米也不怎么看得出来，说实话，肯定有缺点，没缺点怎么可能会卖得那么便宜，我们的特供在京东网，京东网是没售后的。


　　记者：特供有什么区别吗？

　　销售人员：特供的就是专门为它量身订制的，专门给他卖，我夺一个专门给你包销的。

　　记者：那就价格低质量也就打折扣是吗？

　　销售人员：打一点折扣，对。

　　嘉宾刘戈：

　　其实我听到这个事情不太意外，作为一个事情它是一个个例，但是这件事现在出来它有它的逻辑，也就是其实现在中国的网购一直在传播这么一个理念，就是说网上卖的东西要比实体店里头的要便宜。

　　但是从另外一个角度来讲，我买东西，在网上买是送货到门，到商场里头买是要自己到商场里头拿的，从这个角度一减一增，实际上是不是网络上买东西它的成本就比实体店里头要低，这是要打问号的。

　　另外，这种特供专供的方式其实是一种欺骗的行为，因为他现在型号是完全一样，就是说他给消费者提供的型号从外包装到说明书是完全一样的，那么他应该在相关的质监部门所备案的材料也应该都是一个，最后不可能出来两个锅。

　　目前为止生产厂商爱仕达炒锅和京东商城均未就此事作出回复，经济之声会继续关注这件事情。 (来源：中广网)