实名制火车票丢失可挂失 发车站补票目的地退款

　　新报讯【记者 郑东红】5月10日起，实名制火车票丢失后可挂失补办。按照铁道部实施的这一新规，旅客需先购票后退票。昨日记者从本市铁路部门了解到，各大火车站将设立补票窗口。

　　无需再重新花钱买票

　　以往，实名制火车票一旦丢了只能重买。据本市铁路有关人士介绍，自列车全面实行实名制以来，对于丢票的乘客,车站只能采取一些变通措施，如针对一些网购火车票的旅客，通过旅客保存在手机上的12306购票网站反馈的短信购票提醒，在核实与旅客本人身份信息等相符后，旅客可凭借手机上的购票信息乘车。而对于一些在窗口购票的旅客，由于查不到其相关的购票信息，旅客只能花原价再次购买一张火车票。因此不少旅客认为，实名制购票后旅客的坐席已经被锁定，应该予以挂失和补办，重新购买车票不合理。出台新规，正是为解决这些问题。

　　本市各火车站将设补票窗口

　　目前，本市各火车站尚未接到相关的具体通知，据车站有关人士介绍，一旦收到通知后，将会设立补票窗口，客票系统也应该安装旅客购票信息识别及查询程序。

　　新规出台后，采取的先购票后退票的方法。比如，旅客张先生购买一张天津至目的地为A市某车站价格为50元的火车票，出现丢失的情况后，他在退票时第一步，要向本市火车车站提供三项内容，包括购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，车站确认其身份、车票等信息无误后，张先生这时需花50元钱重新购买一张火车票。新车票发售后，原车票失效。

　　丢票旅客还可补原铺位、坐席

　　据本市铁路部门介绍，这一补票新规实施后，旅客在补票时，可以按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

　　据悉，根据铁路部门规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。也就是说，车票售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，因此以前如果旅客丢了实名制车票，也无法再购买该乘车日期，该车次、该坐席的车票。特别遇到如春运、“五一”、“十一”等旅客运输高峰期时，一张车票都炙手可热，如果旅客买完票后又把车票丢了，很可能就买不到车票了。而新规实施后，实现了真正意义的可挂失补办，旅客还可以“重获”一张原车次的新车票，使用原来的铺位、坐席，这极大方便了旅客，尤其是一些对席别有一定要求的人。

　　补票须交2元手续费

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。原票丢失后新购的车票，在到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。之前在天津重新购买新火车票的旅客张先生，这时就可在目的地A市火车站退回50元钱了。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。