餐厅团购消费券被指无效 商家回应称验证码未发

　　5月1日，本报报道了消费者在千品网团购的餐厅消费券被称无效事件。昨日，千品网向本报记者回应称已与消费者达成和解，并会对所有已购买该产品的用户进行主动退款。目前，该团购产品已被下架。

　　事件 验证码未及时下发致团购消费券无效

　　4月30日，千品网客服部接到消费者任先生投诉，称其在千品网购买的淮扬食府（北京春江润餐饮管理有限公司，以下简称淮扬食府）商品无法消费，并称商家接待人员不承认与千品网之间有任何合作。

　　随后，千品网官方就此进行调查，并派出高层前往商家了解情况，同时反复与已投诉和未进行投诉的消费者沟通。

　　在千品网给记者发来的声明中公布的调查结果显示，千品网与淮扬食府于2012年4月16签订商务合作合同。双方约定淮阳食府在千品网开设店铺，为期一年，并推广两款套餐。

　　经与商家沟通，千品网确认，因消费信息验证码未能及时下发到商家接待人员手中，导致消费者到店消费遇到困难。

　　千品网方面表示，目前已将该产品下线，并且已联系所有已购买的消费者，主动给予退款。同时，千品网官方已于5月1日与投诉的消费者达成充分共识，消费者任先生已接受千品网歉意。

　　对于此次事件，千品网表示，“我们作为诚心经营、稳健发展的企业，不存在任何故意或者过失的‘欺诈’行为。愿意尽一切努力提升服务品质，满足消费者的需要。”

　　追访 团购行业已走到转型岔路口

　　其实，千品网事件并非团购网站第一次出现问题。早在去年就曾经发生过美团与DQ之间的团购纠纷，当时知名品牌DQ否认美团上的团购活动，并坚称其无效。

　　记者了解到，团购行业历经半年的洗牌调整之后，在今年3月开始逐渐从寒冬中复苏。但是整个行业仍然存在不少问题，已经走到了关闭或者转型的岔路口。尤其对于中小团购网站来说，已经到了性命攸关的时刻。

　　据团800近日发布的最新团购数据显示，在超大型团购站集体倍增的同时，中小团购站的日子依旧不好过。其中3—4月间又有357家团购网站转型为其它业务或者彻底关闭。

　　对此，团购消费专家、团800联合创始人胡琛指出，团购行业在去年经历了一窝蜂式涌入的爆发阶段，竞争白热化又导致各家的毛利水平很低，在这种状态下，必然会导致一批中小型团购站在与全国型大站的正面交锋中败下阵来。

　　面对团购行业愈演愈烈的洗牌和整合，业内专家分析，当出现大规模整合后，团购行业的竞争有望从“不计成本的争夺用户”转向“争取理性的盈利空间”。

　　现状 团购行业整体回春

　　虽然目前外界对于团购行业普遍不看好，但从3月份的数据来看，团购行业仍然处于整体回暖的状态。

　　团800统计数据显示，3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高，销售额达到17.3亿元，同比2011年3月增长了236.2%，而11.2万期的开团期数也超过了以往任何一个月，平均每天约有3740期团购上线，购买人次也回升至4000万以上，接近去年年底水平。

　　2012第一季度团购业总计实现成交额45.1亿元，相当于2011年全年成交额的41%，同比去年第一季度增长234.1%。到2012年一季度结束，餐饮团购累计成交额达18.6亿元，其中自助餐团购已经连续3次夺得二级类目月度销售冠军，累计近4.5亿元，占餐饮团购总成交额的24.2%。

　　另外，第一季度电影票团购累计已经实现成交额近4亿元，约占国内电影总票房的11%，占比较2011年平均水平提高4个百分点。一系列数据展现出团购行业整体回暖的信号，消费者的团购热情也随着天气的转暖逐渐高涨。

　　文/记者 王伶玲