中国游客滞留越南称领队弃团 企业称游客不理智

　　中新网杭州5月4日电(严格 徐乐静)4日下午，多位网友反映，杭州14位游客报名浙江新世界国旅越南4晚6日旅行团，领队“临时改变行程、增设购物点”，最后拒绝与游客沟通并弃团，致使游客滞留越南岘港至今未回国。浙江新世界国际旅游有限公司对此做出解释和回应。

　　4日下午，一则求救信息在网上引起关注。网友屎太萌：“我报的是新世界国旅越南4晚6日游的旅行团，昨天晚上2点领队管自己走了，有14个团友被扔在酒店，现在没有住的地方，也没有回去的方法。”

　　网友文不扬说，“4位老人、1名孕妇已近极限，我们语言不通，钱快花完，缺水缺食物，我们唯一联系电话00841262602943。”

　　记者随后通过该电话联系到其中一名团友竺一波先生。他和妻子原本计划趁着“五一”出国旅游，谁知却滞留在了越南。

　　竺先生说，他们原计划4月29日晚从上海飞往越南，谁知航班延误了，直到30日上午才离开上海，越南时间下午2点多到达。当天游会安的计划也泡汤了。

　　第二天(5月1日)，领队安排会安之行，去会安的路上安插了两个原本没有的购物点，而会安只游了15分钟。“会安有很多酒吧，晚上会点灯笼，适合看夜景，白天人很少，又热，根本不好玩。”竺先生对记者说道。

　　午饭后，下午安排的是自费活动，5月2日和3日领队也都安排了自由活动。3日越南时间下午3点多退房后，领队带团友们去了两个景点，7点半吃晚饭。“等着10点多飞机回国。”

　　在等待去机场期间，竺先生与团友听到其他团的团友说旅行团会对延机、改变行程做出补偿。

　　而当他们找领队询问时，领队却不予解释。“她态度很蛮横，做什么都是命令的语气。”

　　竺先生说，50多人僵持了很久，后来一些人僵持不住，就走了。“只剩下我们14个了，有1名是孕妇，还有几名老人。”

　　“你们不走，我走，你们这是非法拘留，会被遣送回去的。”领队留下这句话后也离开了。

　　由于房间已退，14名游客一直待在宾馆大堂里，直到凌晨遇到新世界国旅的另外一个旅游团，才联系到相关负责人，协商回国事宜。

　　针对14名游客所说的情况，浙江新世界国际旅游有限公司也在微博上发了一份“关于4月29日出发上海岘港旅游产品游客的相关说明”，详细解释了整个旅游的行程，及中间遇到的问题。

　　该公司办公室主任、质检部负责人于战勇解释说，延机是不可抗因素造成，航空公司已经对此作出赔偿。因为延机几乎耽误了一个白天的行程，领队才不得不改变行程。

　　“通常改变行程要出书面协议，但这个领队没有。”于战勇表示，领队随意增加购物点也是她工作的瑕疵。因为按照规定到达越南后，只能用当地的导游，公司无法保证这些导游能严格遵守公司制度。对此，他们将与越南旅行社沟通，及时处理对方的违约行为。

　　另外，于战勇认为游客们解决问题的方式不够理智，任何问题可以回到国内之后再进行处理。“我们的合同上有四五个电话，他们可以打电话投诉，和我们沟通。”

　　“14名参加浙江新世界国旅越南游的杭州旅客滞留越南！我们的旅游质监所已经介入此事并且正在开展工作，督促旅行社尽快协助滞留游客返回！由于双方表述有出入，因此等客人平安回到杭州之后，我们会详细调查并请双方坐下来一起解决这件事情，目前来说，让滞留的游客赶快平安无恙回杭是首要任务！” 4日下午3点25分杭州市旅游委员会微博说道。

　　据记者了解，经过协商，14名游客已经与新世界国旅签订协议，由新世界国旅垫付机票费和两日的住宿费，7日凌晨将乘机回国。