武汉首推市民版《城管手册》 囊括63个城管问题

　　楚天都市报讯 本报记者望隽 通讯员周蔼鸿

　　武汉将在国内率先推出自己的“市民手册”——市民版《城管手册》（如图），让更多市民参与城市管理。昨日，武汉市城管局召开专家学者评审咨询会，市民版《城管手册》首次公开亮相。

　　咨询会上，武汉大学发展研究院院长李光、法律专家秦前红等8位专家学者、市民代表为《手册》挑刺。武汉市城管局称，将吸取专家学者和市民意见，对手册进行修改完善后，走进社区向市民免费发放，初步计划首批发放10万本左右。

　　囊括63个城市管理问题投诉找哪个部门一目了然

　　垃圾转运站垃圾成山、恶臭阵阵，怎么办？洒水车将污水溅射在行人身上，该打哪个电话投诉？发现有人违法填湖，向哪个部门反映？……不少市民在投诉城管问题时，都遭遇过“踢皮球”。但市民版《城管手册》发布后，责任单位再难“踢皮球”了。因为，遇到烦心事，该找哪个部门，手册上一目了然。

　　以噪音为例，《城管手册》详细规定了市民遇到噪音，应找哪个部门投诉：工地施工和娱乐场所噪音，可拨打环保局电话12369；商业场所高音喇叭、拍张、大声喧哗揽客噪音，可向城管局投诉，电话82712345；夜间户外公共场所音响器材噪声，可打110报警；公园晨练、演出噪声扰民，拨打园林局电话82420382……

　　记者看到，《城管手册》以漫画形式，囊括了63个市民容易遇到的城市管理问题，涉及20多个职能管理部门，涵盖市政设施、园林绿化、湖泊水务、环境保护等城市管理项目。每个问题后都清晰注明责任部门、投诉电话和相应职责，市民一目了然，可照章投诉、监督。

　　专家学者为“手册”挑刺建议将其上网扩大影响

　　“手册中出现的‘严禁’、‘禁止’太多了。”武汉大学社会学系主任、博导周长城建议，既然是市民版《城管手册》，就应体现亲民性，少用此类字眼。华中师范大学社会学家梅志罡也有相同建议，他说，作为面向市民提供服务的《城管手册》，语言是不是可以更亲和一点？“流动人口该在哪里办居住证？这个问题我在手册里没找到答案。”武汉市社科院研究员王铁指出，市民手册应多考虑农民工、流动人口等“新市民”的需要。

　　王铁还建议，城管手册印刷精美，但成本较高，“不妨采用便宜的再生纸，同时将手册内容上网，更大地发挥作用。”

　　梅志罡建议，可开展社会调查，在更充分地了解市民对城管手册内容的需求后，对手册进行修改。

　　本报评选的“武汉市十大热心市民”之一胡全志建议，地铁即将修成通车，对地下空间的管理，将成为未来武汉城市管理的新热点，这一块也应该列入城管手册之中。