宁波东站售票系统故障 1个多小时无法出取车票

　　浙江在线05月07日讯 昨天是周末，返程的人较平日多了不少。宁波东站开了10多个售票窗口，以满足旅客购票需要。

　　可是上午10点多，所有售票系统突然出现故障。既不能出票，也无法取票。

　　事发后，车站立即启动应急预案，对无法取票或急着乘车的旅客，车站准许进站后上车补票。

　　受影响的旅客主要集中在上海、温州、福州等短途方向。1个多小时后，售票系统恢复正常。

　　售票系统故障1个多小时

　　昨天中午11点左右，网友“@MixC_Pisces”在微博上说，宁波东站售票系统坏掉了，买不了车票。

　　随后，网友“@抢麦子啦”通过微博上传了一张旅客排队购票的照片，只见售票厅内站满了购票的旅客。

　　“许多人等着取动车票，非常着急。”不少网友称，不仅无法买票，很多在网上订票的旅客，因无法取票差点耽误了行程。

　　得知此事，记者立即赶往宁波东站。记者在售票厅内看见，由于是周日下午，返程客流较平日多了不少，每个售票窗前都有近20名旅客排队，窗口上方均显示“发售6日内车票”等信息，7台自动售票机中有6台都可以运作。工作人员告诉记者，系统故障大概持续了1个多小时，现已恢复正常。

　　记者随后电话咨询市区内的几家代售点，工作人员均表示，这个时间段并没有出现无法出票的情况。

　　车站准许有需要的旅客上车补票

　　在售票厅角落等待进站的巩庆合告诉记者，不到10点他就来到车站，在4号窗排队。

　　“买票的人很多，排着排着，队伍就不往前走了，前面的旅客说机器坏了，无法出票了。大伙都赶紧凑上前去询问，但工作人员也不知道是什么原因，就说页面动不了，打不出票，几秒钟内，所有窗口都不能售票了。”他说，不仅所有窗口都买不了票，7台自动售票机也都无法正常售票。

　　“好在我是买下午3点多宁波到阜阳的车票，但很多急着乘车的旅客就很焦急了。”巩庆合说，很快广播响起说“售票系统故障”，并来了几名工作人员，组织取票和有特殊情况的旅客前往候车厅，为他们办理上车补票业务。

　　记者了解到，受影响旅客主要以上海、温州、福州方向为主。

　　“半个小时后，排队买票的人越来越多，都快排到售票厅门口了，大概到了11点多，系统终于恢复，这才可以出票。”他说。

　　网络系统故障导致无法正常出票

　　前两天，包括北京西站等火车站的售票窗口，因为系统升级均无法正常出票，10多分钟后售票系统才恢复正常。

　　因此，不少网友猜测，宁波东站售票系统故障，与5月10日实名制车票丢失可挂失补办是否有一定关联？

　　“绝对不是。”宁波东站相关负责人明确告诉记者，无法正常出票的原因是网络系统平台故障，“如果是系统升级，肯定是上海铁路局管辖内的各个车站统一进行，但今天无法出票只是宁波东站的情况而已，而且，市区内的多个代售点也都没有受到影响，仍然可以正常售票。”

　　这位负责人说，发生故障后，车站立即启动了应急预案，先通过广播告知旅客，并积极为有需要的旅客办理上车补票。旅客也都比较理解。工作人员抓紧检修，1个小时左右售票系统恢复正常。

　　实名买的车票，丢了可以补办

　　以前，如果旅客丢了实名买的车票，无法挂失，也无法再购买这一乘车日期这一车次的车票。

　　但是，从本周四起，实名制车票丢失后将可以挂失补办，新车票票面注有“挂失补”字样。

　　铁道宁波东站相关人士介绍，原票丢失后得新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。

　　在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况，将按无票处理。

　　铁路部门提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车。

　　有三点必须注意：

　　1.丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

　　2.在不晚点的情况下,一般高铁、动车都是提前10-15分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续,也就是说,旅客得在开车前至少40分钟去办理挂失手续。当然,还要算上排队的时间。也就是说,在高峰期,至少要提前1个小时办理挂失手续。

　　3.旅客购票时带的是什么证件,挂失时就要带什么证件。如果购票时用的是二代身份证,挂失时拿的是户口本,就不能办理挂失手续。

　　作者：邓雪