全国首部人力资源社保公共服务标准在天津推行

　　新华网天津5月7日电（记者方问禹）记者7日从天津市人力资源和社会保障局了解到，由该部门组织开发的全国首部《人力资源和社会保障行政事务公共服务标准》日前出炉，并在刚落成的中国（天津）人力资源发展促进中心投入使用。

　　天津市人保局有关负责人介绍，这个标准由天津市人力社保部门根据国家《标准化法》《劳动法》《劳动合同法》《就业促进法》《行政许可法》等相关法律法规，结合地区人力社保工作实际研发制定，主要包括服务质量标准、服务公开标准、服务效能标准、服务模式标准、服务管理标准、服务形象标准、服务监督标准、服务评价标准、服务创建标准、服务基础标准等10个方面的64个具体标准。

　　据了解，标准中的服务质量标准包括，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办事结果送达制、服务承诺制等。服务公开标准包括，公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等。服务效能标准包括，业务流程、法定办理时限、承诺办理时限、延期办结告知等。服务模式标准包括，接待服务、网上服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门办理服务、信息查询服务、政策咨询服务等。

　　日前，这套服务标准已在天津市规模最大、功能最全的中国（天津）人力资源发展促进中心开始应用。刚落成的中国（天津）人力资源发展促进中心是我国国家级、区域性的综合人力社保服务机构，承担政府为用人单位和群众依法办理人力资源和社会保障行政事务的公共服务职能。

　　作者：方问禹