助学贷款利息重复扣款 因国家开发银行数据错误

　　国家开发银行山西省分行：是系统更新过程中出现数据错误，涉及的学生可向学校学生处递交说明书，银行会把多扣的利息退回去

　　本报5月9日热线消息(记者 杨洲芬 见习记者 胡丽娜) “我上大学时,通过学校申请了两笔助学贷款,毕业后,我改变了还款方式,导致2010年的利息被重复扣款,多扣了近500元。现在这事已经快一年了,一直找不到人处理。”昨日,市民王女士打进本报热线,说因借款方国家开发银行并不对个人受理业务,她找了多次,都没找到解决方法。

　　王女士说,2009年7月,她从山西财经大学财政金融学院毕业,她在上学期间,在2005年和2008年,两次向学校申请了两笔助学贷款。按照合同规定,毕业后,她每年年底前需先归还两笔助学贷款的利息。在王女士拿出的《关于毕业生归还国家助学贷款、利息的程序方法说明》中,记者看到规定的还款方式有两种,一种是太原本地的贷款学生,可将贷款在太原任一工商银行进行现金还款;另一种是太原以外的贷款学生,可通过电汇的方式寄至学校还款专户。

　　采访中,王女士拿出中国工商银行的现金存款凭证,“你看,这是我分别在2009年和2010年12月14日,通过现金还款,把利息打到指定的还款账户上。”在现金存款凭证上,记者看到还款金额是490.23元。王女士说,就是这笔2010年的利息被重复扣款。“2011年年初,我接到国家开发银行的变更还款方式的通知,以后还款由原来的现金还款变成支付宝还款。”王女士说,她就按照通知注册了支付宝账户,通过支付宝来还款,在2011年6月提前还完两笔贷款的全部本息。等还完贷款后,她才发现支付宝账户显示的扣缴明细与自己实际需要缴纳的金额不符。

　　说完,王女士就打开国家开发银行高校助学贷款信息管理系统,在管理系统中,记者看到2011年5月21日,2005年的贷款被扣了246.92元的逾期利息,2008年的贷款被扣了243.31元的利息,这两笔利息就是两笔贷款的2010年利息。“这笔利息我已经通过银行还了啊。”王女士说,对此她找过学校,学校说钱已经给了银行,让找银行,可银行的电话不是打不通就是没人接,有次好不容易打通了,对方却说不对个人受理业务。

　　王女士说,现在不止她一个人有这种情况,她还有3个同学也被重复扣息,现在也不知要找谁处理。

　　就王女士所说情况,记者首先找到山西财经大学学生处的一位李姓工作人员,对方说,之前也有同学反映过这种情况,校方也与国家开发银行山西省分行进行沟通,重复扣息的原因可能是银行系统正在更新,速度比较慢。“钱确实已经给了国开行,现在只能是询问国开行如何退费。如果需要,校方会给同学们提供相关的证明信息。”工作人员说。

　　随后,记者联系到国家开发银行山西省分行负责此事的田磊,对方说,银行在2010年对系统进行了更新,其间有一些数据出现错误。从2011年初,分行就开始统计这些错误的数据,并把这些数据上传到总行,总行会安排人员往系统里倒新数据,因为数据较多,导入需要一段时间。得知王女士发现错误数据的时间后,田磊说,在2011年9月、12月及2012年年初,他们曾对错误数据统一进行过更新,王女士的情况没有被发现,有可能是学校没报过来,也有可能是银行没有发现这个错误信息。如果王女士的错误信息现在报到银行,本月底应该就会更新。现在,王女士可向学校学生处递交重复扣息的说明书,银行核实后,会把多扣的利息还到学校账户或贷款学校的个人账户中。

　　田磊提醒,国家开发银行只针对各高校的学生处,不针对某个贷款学生。发现重复扣款的学生可到学校的学生处进行登记,由学生处统一向银行汇报处理。