网站要做纷乱信息过滤器 政府应及时公开信息

　　网络谣言“猛于虎”。

　　身为新华网采访部主任，黄庭满对网络谣言的危害认识得更加真切。“网络谣言不仅扰乱网民的基本判断，更使人们失去对网络、对他人的信任，导致‘老百姓’变成‘老不信’，严重加剧社会隔膜。”

　　如何让网络谣言少一点，“少飞一会儿”呢？

　　网站要做纷乱信息的“过滤器”

　　人民网有一个栏目叫《求真》，主要通过网站记者的采访与求证，使这些谣言一一“显真容”。新华网也有一个类似的栏目，叫《第一回应》，第一时间让当事人“露脸”，回应社会关切。

　　在黄庭满和人民网副总编辑潘健看来，这些栏目都是对谣言“亮出的一把剑”，多数商业网站尚不具备的新闻采编权正是剑刃所在。对以“网曝”、“网传”等“非新闻”形式出现的“疑似谣言”，通过记者求证进行过滤十分必要。

　　黄庭满告诉中国青年报记者，谣言古已有之，传统媒体对此有把关机制，但互联网尤其是微博、MSN等工具匿名和裂变式传播的特性，却让谣言传播的门槛大大降低。

　　潘健认为，在互联网时代，主流媒体要做网上纷乱信息的“过滤器”。首先意味着要对真假信息进行更专业更准确的研判，不让虚假有害信息在网站上“冒头”。“不少有待商榷的信息是从媒体传出来的。人民网每天要转载新闻，对转什么有严格的把握，一发现‘可疑信息’、‘问题信息’，就要用一套研判机制进行‘过滤’。”潘健说。

　　“要还原真相，最好的方法还是严谨核实与深入调查，这些都与记者的采访分不开。”潘健向中国青年报介绍，《求真》栏目与一些微博结成了合作关系，收集各类谣言线索，一旦锁定目标，就争分夺秒，正面迎击。“比如，此前‘鼓浪屿7月起将涨价限客’的谣言因为有‘五一’不少景区涨价的大背景，很容易让网民信以为真。”他说，“为此，人民网的记者第一时间联系了鼓浪屿管委会，后者通过人民网澄清，传言系虚假消息。”

　　“在记者调查采访得出的结论站得住脚的前提下，辟谣一定要快。”潘健强调。

　　辟谣的努力

　　以新浪、腾讯为代表的不少网站，借由微博、QQ、门户、博客、游戏等平台的“聚合”，注册用户众多。仅就微博而言，最新报道显示，两家网站的注册用户分别达到了3亿多和4亿多，日发博量近亿条，日活跃用户以数千万计。庞大的用户群使这些网站阻击谣言的任务变得十分艰巨。

　　2011年3月的“谣盐”事件前后，两大微博平台有感于“必须花大力气与微博谣言作战”，相继开通了官方辟谣账号：新浪的“微博辟谣”和腾讯的“谣言终结者”。

　　“微博辟谣”的组长谭超告诉中国青年报记者，这个10人团队每天要接到上百条网友举报的“疑似谣言”，同时主动对微博进行24小时监测。“‘疑似谣言’往往转发量瞬间膨胀，传播速度惊人。”谭超说，“一天里有三个发博高峰，上午9～10点、下午2～4点和晚上9～10点。我们也必须三班倒，一旦监测到这种‘异动’并认为‘可疑’，就以最快速度投入查证。”

　　“查证的方法主要是信息源头查找、网络深度搜索、直接联系当事人或媒体，或者翻阅论文资料。”“谣言终结者”负责人李慧翔告诉中国青年报记者，腾讯每天监测到的“疑似谣言”中，公共事件与科普知识约各占一半，“最后9成以上被证实是谣言”。

　　让谭超记忆犹新的，是在其小组成员孙婷手中终结的“官员工作餐大啖螃蟹”谣言。2011年7月，一幅照片中，一群人围着餐桌吃螃蟹，照片2/3的画面是满满堆着的螃蟹壳，发布者配文称：“领导啊，一顿工作午餐是阳澄湖的螃蟹！总价2.16万多元！”这条微博发出半小时后就被转发了数百次。

　　孙婷监测到这个现象后，立刻投入了查证。她将照片放进图片搜索软件里，不断“回溯”原始发布时间，终于在上海的某论坛上，发现了其最初的“现身”时间2004年，以及原始的文字描述。

　　根据原始文字描述，这是一群网友聚餐吃完螃蟹后，把所有的壳堆在一起照的纪念照。但一个月内，描述就被篡改成了“某单位招待领导的工作午餐”。她一方面打电话给始发论坛，让它帮忙恢复8年前的图片数据，力求图文一体；同时从这条“疑似谣言”的几千条评论里一条条“扒”线索。经过一上午的努力，终于发现评论里有个网友认识这群聚会的人，顺藤摸瓜，几经辗转，孙婷终于找到了8年前这场聚餐的组织者和参与者。经过指认，最终确定这个照片中间“吃螃蟹的领导”，其实是当时参加聚会的一个台湾商人。

　　对造谣者，腾讯和新浪一般会根据“造谣”的次数和恶意程度，对账号进行警告、禁言乃至取消账号等“处罚”。对影响比较恶劣的谣言，一般会通过显要栏目、弹窗和官方微博账号公开辟谣。

　　“但是，有的谣言转发数也就几十条，没有形成大的影响力，公开辟谣反而可能‘二次传播’。这时我们一般选择删除微博或贴上‘不实信息’标签，再发私信与用户沟通。”谭超介绍说。

　　政府及时公开信息是另一种“自律”

　　黄庭满告诉中国青年报记者，信息传播碎片化和碎片信息快速传播，真实信息发布缺位或延迟，不法分子有利益驱动，网站责任意识淡薄和管理不到位，法律和监管不完善，是五个最大的“催化剂”。

　　为此，打击也须“对症下药”。

　　“打击的关键，一是强化网站管理和运营责任；二是加强监管和惩处力度；三是培养和提升网民的网络素养；四是加大政府信息公开力度。”黄庭满认为，在各方合力中，自律十分重要。“网民要树立正确的新闻价值观念，超越情绪和立场，对事实、证据进行理性认同，对未经证实的信息持谨慎的怀疑态度，用常识去判断一条信息的真伪。”腾讯相关负责人王莹说。

　　此外，潘健特别强调，政府部门及时公开信息披露真相，是另一种“自律”。

　　“从人民网的实践看，近两年政府机构对新媒体的应用、对网上突发事件的应对，总体来看比以前要开放科学得多了。如今，网上舆情应对的黄金期，已从24小时缩短到了4小时。”

　　潘健认为，如果某一信息确属谣言，政府等当事方反应越快速，效果越明显。“现在，不少政府机构都尝到了甜头。曾有网友在博客中说‘玉树地震过去两周年了，还有好多人住在帐篷里’。这个事件并没有形成热点，但两周后玉树方面主动写来材料，详细讲述了真实情况。”他说，“玉树是个相对偏远的地方，对一个博客都这么重视，真正反映了一种好的趋势。反过来讲，对‘疑似谣言’爱答不理的政府机构，容易吃大亏。”

　　“法律也要为此保驾护航。”中国传媒大学新闻研究所所长丁俊杰教授表示，“一套法律会让互联网用户在自由与责任之间，拿捏得宜。”

　　全世界对打击网上谣言几乎都有一套法律制度：美国有130项法律、法规来规制网络传播的内容；新加坡媒体发展管理局鼓励网络行业建立自己的评判标准，该局会适时查处，严重造谣的会被以诽谤罪起诉；印度《信息技术法》规定对在网上散布虚假、欺诈信息的个人，最高可判处3年有期徒刑。

　　黄庭满认为，目前我国互联网管理方面的法律“尚不完善”，难以满足现实需要。

　　“依法对在网络上恶意造谣者、传谣者进行惩处，震慑作用是最明显的。让大家明白自己的行为是不是‘触法’，而不是一个无所谓的态度，有利于全社会建立起网上社会的法治观念。”潘健表示，“这对谣言的阻击也更直接。”