网上订单强行被撤销 苏宁易购“五一”促销惹议

　　中广网北京5月13日消息（记者乃日斯克 王娴）据中国之声《新闻纵横》报道，“原价三千多，现价两千六，消费满一千，还送一百代金券。”这样的促销广告，正来自今年五一苏宁易购的一场“降价促销”。而苏宁易购，正是苏宁电器集团的B2C网上商城。

　　不过最近，有听众给央广新闻热线400-800-0088打来电话，说参加了苏宁易购的这场彩电促销，却遭遇订单被迫取消。既然要卖为何反悔，这葫芦里究竟卖的什么药？中国之声记者乃日斯克、王娴进行了一番调查。

　　“创维42英寸3D LED彩电，原价3000多，网站标价2611元，消费1000元，就送100元的代金券。”“苏宁易购”这条促销一出来，订货的消费者难免惊喜，杭州的何先生一下子订了两台。

　　何先生：他当时的第一次的送货时间约定是在5月2号。5月1号他就发来一条短信说，因为销售火爆已经断货，预计2012年5月13号左右到货。随后，苏宁分公司那边给我打电话说，这款没有货了，也不知道什么时候有货。

　　直到接到苏宁客服打来的电话，还表示希望他能自愿退订，再刷新网页，何先生才发现，自己的订单已经是取消并退款的状态。

　　何先生：他就不管你有没有要求，强制退款。退款就算了，他还把你之前送你的100块钱的券折成现金给扣了。

　　订单被单方面取消，连“优惠券”也被扣了钱，这并不是何先生一个人的遭遇。更多的消费者说，苦等不来彩电，订单页面上，付了2611元的货款，退回来的却只有2511元。

　　消费者：在我不知情的情况下就被退货了，这个现金的钱还要从订单那里扣掉。

　　在不同消费者提供的与苏宁客服对话录音中，客服工作人员的回答说法并不统一。

　　消费者：是你们那边违约还是我违约？

　　苏宁客服：这块确实是因为我们这边没有货，所以才…因为您买的机型本来就是一个优惠活动机型，它的数量是有限的。

　　消费者：这个东西已经下单了，为什么你们单方面给我取消订单呢？

　　苏宁客服：这款商品是无法给您发货的。我们咨询了相关的人员，看是否能按3599元的价格下单，这款机型是无法优惠的。

　　消费者：我这款下单时按2485元价格，你们要按3000多的金额给我下单？

　　苏宁客服：这个确实很抱歉。目前我们后台的处理就是这样的。

　　记者辗转联系到苏宁易购品牌部经理李鹏，他解释说，工作人员在维护价格时出现问题，导致价格标注错误。

　　李鹏：我们后来查了一下，问题是工作人员在维护价格的时候出现错误，实际上我们以2611元出售的这个产品，不是这款标出来的产品，这款产品实际是远远超过了2611元的价格。工作人员没有及时的发现，就导致出了这样一批差错。

　　李鹏说，苏宁承诺向消费者提供200元的通用券来赔偿损失。商家给出的解释是“价格标错”，这样的说法恐怕很多消费者并不陌生，有消费者的表达里带着气愤，认为这是违约甚至欺诈，苏宁易购不置可否。

　　李鹏：是否违约应该是由相关的法律部门来认定的。

　　业内专家、维权律师赵占领说，这种促销行为存在欺诈的嫌疑，而缺货并不能成为取消合同的法定理由。

　　赵占领：如果合同已经成立，以缺货为由，单方解除合同，这是违约的做法。缺货不是解除合同的法定理由。货品有两种，一个是标准化的商品，一种是独一无二的商品，就这一件，没有办法支付了，只能解除合同，这个是可以理解的。但是如果是标准化的商品，缺货之后还可以进货，所以商家不能以这个理由单方解除合同，除非消费者接受。

　　我国《消费者权益保护法》第十九条明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。尽管苏宁方面向记者表明了“赔付通用券”的赔偿办法，但消费者听来并不满意。

　　消费者：比如我这边的要求是要“退一赔一”，而且这样肯定是涉及到欺诈消费者了。

　　苏宁的客服广告依然写着“至诚至真”，而就在昨天（12日），苏宁易购通过媒体发布所谓“消费警示”，警惕“低价、假货、服务、促销”这四大“陷阱”，可这场“促销”的风波究竟能否给消费者一个满意的解释？中国之声将继续关注。

　　作者：乃日斯克 王娴