沪上银行试点手机短信叫号 可推广至饭店、医院

　　晚报记者 陈珍妮 报道

　　今后，去银行办理业务或将大大减少排队时间，到位前有手机短信预通知。目前，沪上多家银行已在试点或研发智能叫号系统，通过短信通知，客户可以在银行周边处理其他事务，再笃定回银行办理业务。这是日前市银监局答复市人大代表李伟文提交的书面意见时透露的消息。

　　建议

　　银行餐厅医院都可短信通知

　　平时跑银行办业务，由于银行附近居民小区密集，李伟文代表称每次排队“不下半小时”。如碰上每月领养老金、退休金的日子，更是人满为患。

　　“建智慧城市，可以首先从缩短居民排队时间开始。 ”，李伟文在今年上海“两会”期间，提交书面意见说出了自己的设想。在目前排队系统中，增加客户手机号输入端口，通过软件设计和窗口报号系统连接，可在客户排队到位前若干人数时自动用手机短信预通知。这样一般的客户就可以在排队时间内在银行周围处理其他事情，解决枯燥的单纯等候，更为人性化。

　　就像目前“外婆家”餐厅启用的叫号短信通知功能，今后，无论是餐饮、还是医院看病、社区服务中心办事，都可以推广短信平台。作为书面意见会办单位的市经信委也对这样的设想表示肯定：“医院的挂号通知系统、餐饮行业的短信通知系统等，相关排队系统的研发以及移动短信平台在技术上都具有较好的基础。 ”

　　答复

　　多家银行试水短信通知功能

　　日前，市银监局坦言，目前各大银行代理服务种类较多，耗时业务比重较大，占用一定比例的柜台资源。商业银行普遍认为，建立手机短信通知平台有利于客户在排队期间外出处理其他事宜，给客户带来更人性化的服务，是对银行现有措施的有益补充。

　　为了改善客户体验，答复中透露，沪上多家银行已有新措：工行上海分行将160个网点的排队叫号系统进行联网，短信通知平台已在其他省行研究试点当中；农行上海分行已有100多家网点开通排队短信通知功能；建行目前正在筹备开发总行级排队叫号系统；中行计划将全国的排队叫号系统联网，用户可选择是否使用短信通知功能，自主输入手机号码，并可根据自身情况确定提前通知号数；交总行正在研发推广新的智能叫号机，设计中已包含短信通知功能，可根据需要开通试点。

　　短信延迟过号等问题需探索

　　据市银监局介绍，在试点过程中，银行普遍认为手机短信通知能够改善排队客户的心理感受，提高客户对银行服务的满意度。不过还存在一些影响实际运用效果的问题。如短信通知的触发时间难把握，客户接到通知回到网点时可能已过号，需要再次取号，反而延长了客户等待时间。也有时短信延迟造成过号，影响了银行的后续服务质量。目前部分银行还未动作，主要是由于在系统开发流程上为了避免重复建设，部分银行采取总行统一开发模式，因此分行需依据总行的进度计划安排手机短信通知平台的上线开通时间。

　　“究竟提前多少时间通知最合适？”李伟文认为，不一定要按照时间来通知，可以按照前面还有多少人来通知，“时间没法预计，人数是确定的”。

　　市银监局表示，将在推广中逐步优化手机短信通知平台，并配合流程的适当改造，为客户提供优质金融服务。