宅急送快件无故退回 未到发件人手中却已签收

　　昨日，市民张先生称，宅急送未经自己同意退回快件，且签收人信息一度显示为他人名字。对此，宅急送表示，因分公司纠纷导致快件被退，签收人名与原始发货人不一致系工作人员失误，可退还顾客运费并支付运费的40%作为补偿。

　　快件无人投被退

　　张先生表示，4月18日他在宅急送清华西门邮寄点给远在安徽的朋友快递一辆自行车，“运费加上保价一共花了115元。”曾于4月21日查询过物流信息，当时网站上显示货物在途中，直到6天后朋友打电话来催货，他才觉得不对劲。

　　“发货都9天了，为啥还没送到。”张先生急忙上网查询，却发现货物送达至朋友所在的合肥市后竟没了下文。随后，他致电宅急送客服，客服记录下情况后让其等消息。次日，张先生接到客服电话，“客服说因为分公司有纠纷，所以快件一直没被投递。”同时告知他，货物正在发回北京途中。对此解释，张先生表示很诧异，“他们也没问我是否同意，就把快递发回来了？”

　　公司纠纷导致出错

　　5月10日，张先生再次上网查看自己的快递信息时，却发现货物在5月3日就已到达北京并被签收，他再次联系宅急送客服，并报出自己的订单号，工作人员查询后表示，此订单的货物确实已被签收，签收人名为“美丽漂漂”(音)。

　　“退还发货人的东西都不是本人签收，这也太离谱了，而且那个名字根本不像真人名呀。”张先生怀疑是宅急送的员工私自签收了自己的货物。半个小时后，他再次上网查看时，却发现签收货物的信息不见了，“幸好我有当时的网页截图。”

　　建议选其他物流

　　昨日，负责处理此事的宅急送客服专员赵女士承认，快递未被按时投递是公司的责任，“安徽那边的分公司出了些问题。”同时，她解释称，张先生的快递并没有被他人冒领，是工作人员录入信息时出了差错，现已更正，“当时有很多订单，工作人员错把另一位客户的名字录入了。”就未经用户同意退回快递一事，赵女士称表示歉意，目前事发分公司的业务不知何时能恢复，为减少客户损失只好先把货物发回北京，“建议用户选择其他物流。”

　　宅急送客服表示，按照公司的赔付标准，可退还张先生全部运费，并赔偿运费的40%，共计160元。但张先生拒绝接受宅急送公司提出的赔偿方案。 ?ā???<﨨?R> (来源：北京晨报)