石家庄多家4S店里建起消费维权服务站

　　省会多家4S店里建起了消费维权服务站，汽车消费纠纷不出4S店即可得到有效处理。记者从市工商局交通分局了解到，该局通过在汽车销售企业、4S店建立消费维权服务站，加大宣传力度等措施，更加快捷地处理消费纠纷。

　　这些陆续建立的消费维权服务站，大多都在销售服务部门设立了宣传栏和标识牌，并完善受理和投诉的工作制度。同时，还采取多种形式，广泛宣传投诉途径和监管科室职责，增加消费者投诉的渠道，保障投诉快查、快办。

　　据介绍，汽车消费主要涉及售前订金、合格证及售后产品质量和维修的矛盾纠纷，针对上述突出问题，工商部门一方面对市场巡查中发现的10多家汽车4S店不合理合同条款进行指导，规范经营行为；另一方面，注重引导商家从保护企业信誉出发，加强行业自律，积极向厂家反馈产品质量方面出现的问题，提高保护消费者合法权益的自觉性。

　　由于汽车“三包”规定尚未出台，工商管理部门在法规缺位的情况下发挥行政调解作用就更加重要，市工商局交通分局在处理汽车类投诉中加大调解力度，通过耐心地法律指导、说服教育，使当事人互相谅解，在平等协商的基础上达成一致协议。据悉，今年以来，该局共接到并调解轿车消费投诉86件，均得到妥善解决。（记者 吴 温 通讯员 李保华）

　　作者：吴 温 李保华 (来源：石家庄日报)