广东通信运营商联合公布“霸王条款”整改措施

　　中新网广州5月16日电(刘烨 粤工商)中国电信广东分公司、中国移动广东分公司、中国联通广东分公司主要相关负责人，16日在广州共同发布其对通信行业“霸王条款”的最新改进措施。

　　广东省工商局于当日举行“拒绝合同霸王条款 营造和谐消费环境”新闻发布会，通报该省各级工商部门整治利用合同格式条款及行业“潜规则”侵害消费者合法权益专项行动情况。

　　广东省工商局副局长钱永成介绍，从3月初到5月15日，广东工商系统共检查经营单位19517家，检查经营合同34787份，纠正违法合同条款175条，发放行政指导意见书280份，查处合同霸王条款案件217宗。

　　根据该局近日在全省范围内征集的“霸王条款”意见，消费者反映存在问题最为集中的是通信行业，所征集到的“霸王条款”、“潜规则”意见有36条，涉及电信、移动、联通三家通信运营企业。

　　对此，广东省工商局已对三大运营商提出了具体的整改建议和要求。在当日举行的发布会上，三家通信运营企业主要负责人发布了其在取消预付费有效期、收费差错先行赔付、套餐到期处理、规范收费行为等方面制定的改进措施。

　　中国电信广东分公司表示，结合广东实际情况，该公司已从4月1日起分阶段全面取消了预付费用户的话费本金有效期限制。在增值业务方面，规定免费体验期结束后默认取消，禁止自动转为收费产品，对于有争议的增值业务收费，向消费者退款后再与增值服务商核算。此外，电信还预计在今年6月完成套餐到期处理的调整。

　　中国移动广东分公司针对消费者反馈集中的“霸王条款”进行了查证，并针对投诉较多的话费有效期、余额退款等问题制定了相应的优化措施。从今年起，其新发行的充值卡有效期由2 年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

　　中国联通广东分公司也对预付费有效期进行了调整，并从5月起，向实名制预付费用户提供销户及通信账户余额转移业务，用户在销户时可将账户余额全部转移至用户指定的其他本地中国联通号码。

　　广东省工商局表示，该局将继续加大“霸王条款”的整治力度，通过媒体向社会通报消费者反映强烈的“霸王条款”，并对不及时整改的企业在媒体进行公开点评，对拒不整改的企业按相关法律法规坚决予以查处。