“免费服务”是为推销？小心美容院制造“陷阱”

　　天下有免费午餐？相信很多市民都有这样的体验：在步行街、商场经过的时候，总是被这样那样的美容养生机构推销“免费”产品；短信或电话也时不时地出现“免费”体验的邀请，“不试觉得浪费、试了又怕被骗”的纠结相信也让不少市民犹豫过。

　　上周日，市民何小姐在接到石岐区莲塘北路天明花园店的朗然美容技术中心打来的电话，称作为会员的何小姐，可免费体验一次由公司送出的身体护理服务。

　　抱着放松身心的心情，何小姐接受了这次“免费午餐”，不料还是惹上了麻烦。

　　投诉不顾客人感受，执意拔“高强度气罐”

　　据何小姐叙述，5月13日，她接到了位于中山石岐区莲塘路天明花园的“朗然美容技术中心”打来的电话。对方称，因公司被评为某类“女子健康基地”，故推出回馈会员的活动，邀请何小姐参加由朗然美容技术中心提供的免费身体护理体验。

　　何小姐说：“我心想，反正也是自己去过的店，应该不是什么骗人的广告，就当自己去休息放松好了。”

　　何小姐于两年前在该店办理了一张脸部护理的卡，此前到该店消费过两三次。

　　朗然美容技术中心派了一个工作人员开始为其拔气罐。然而，就在工作人员刚开始操作时，何小姐感到背部及颈部极为疼痛，她向工作人员提出，拔罐力度太大，希望对方将程度减轻一些。

　　“但是她跟我说，这已经是最轻的力度了，不碍事的。”何小姐说。工作人员并未理会她的建议，执意按原有的强度继续为其拔罐。待何小姐表示难忍受时，工作人员叫了一名专业美容师前往了解情况。

　　据称，那位美容师首先为何小姐拍了一张拔罐后的照片，指出何小姐身体状况存在很大的问题，需要更多的排毒和护理，还向其展示了其他顾客拔罐后的照片，说服何小姐办理一张身体护理的套卡。

　　怀疑“免费服务”是为了推销？

　　“我对她们说，我两年前办的脸部护理卡还没有用完，先不那么着急办另一张卡。”何小姐说。

　　当该工作人员听到其明确拒绝办卡之后，按摩手法变得“很马虎”，“就好像是这里按一下那里摸一下，根本没什么手法”。

　　何小姐当时便对工作人员提出，按摩力度太轻，可以再加大一些力度。该工作人员不久便停止了按摩，称免费身体护理体验“到此为止”，其他仪器操作的护理需要办卡才能消费。

　　何小姐说，朗然美容技术中心的多名工作人员一再指出，根据其后背的拔罐结果，其体内积郁了大量的毒素，需要有针对性的护理和保养。

　　朗然美容技术中心为其推销的套卡，只需存入600元，便可享受1000多元的护理套餐，可享受共计4次的身体护理服务。

　　何小姐说，她怀疑朗然美容技术中心为其拔罐的工作人员不顾其感受执意强力为其拔罐，目的就是为了制造“体内积郁毒素”的现象，以便为下一步的推销作铺垫。

　　她说：“我以前也在美容院拔过气罐，人家根本就不是这样用这么大强度给顾客拔罐的。”

　　目前，何小姐后背仍然疼痛难忍，极为不适。

　　回应“服务过程中没有听到顾客称不适”

　　根据何小姐提供的线索，记者联系到了朗然美容技术中心的一名林姓店长。

　　对于朗然美容技术中心在何小姐体验过程中向其推销套卡一事，该店长表示确有此事。“但是我们也没有强迫顾客接受，都是看她们自己意愿的”。

　　对于工作人员不顾顾客感受执意强力拔罐一事，该店长称，据其所了解的情况，何小姐接受拔罐护理当时并未表现出任何不适，且强度、手法都是严格按照标准执行的。

　　她还说，近日朗然美容技术中心一直在与何小姐联系，但对方并未接听其电话。

　　就在记者结束了与该店长对话之后，正在接受采访的何小姐接到了朗然美容技术中心的电话。据记者所了解的情况，朗然技术中心在与何小姐对话过程中并未提及“一直在联系”对方事宜，而改口称“最近一直很忙没有跟您联系”，并提出愿意积极与何小姐协商，解决问题。

　　昨日15：15前后，朗然美容技术中心3名工作人员上门向何小姐道歉，表示对其“造成的困扰，说声"对不起"”。

　　-律师说法

　　第三方鉴定是取证关键

　　目前法律对于美容、养生行业的消费服务标准并没有相关规定，因此对于服务过程中导致的疼痛也没有明确的指标。一般情况下，对这些服务标准的界定是通过通常的同类市场服务内容做比较实现的，而主观上的感受以及对感受的描述，一般比较难用于取证。

　　但如果在接受消费服务过程中明显感觉到不适、并且对商家采用的服务方式、手段或者施行服务时的力度进行了建议或者拒绝而商家还是执意按原有的方式进行服务的话，那么确是损害了消费者的权益，消费者可以通过医院等第三方的鉴定来确认商家的侵权事实。 (来源：南方日报)