粗心市民“请”人打电话 注销号码却未退订业务

　　通讯员 润萱 敏儿

　　金陵晚报记者 刘钰

　　已经注销的固定电话号码被重新使用，然而已经换了新人的电话号码所产生的电话费用却被算在了“旧人”身上，近日，家住镇江的市民吴先生就遇到了这件郁闷的事，半年来，他已经替一位素未谋面的江女士白缴了1000多元的话费。

　　怪：号码注销了，话费却照扣

　　不久前，市民吴先生无意中查看银行账户时发现，自己的银行卡上每个月都会少那么一两百块钱，半年多下来，被莫名扣除的人民币竟有1000多元！“也没办理什么业务啊，怎么会被扣了那么多钱呢？”心存疑问的吴先生便到银行进行咨询，却意外得知被扣掉的一千多元是自己的固定电话的电话费。

　　原来几年前，吴先生去银行办理了委托代扣话费的业务，这样一来家中的固定电话费每个月便会自动从自己的银行卡上扣除，也省却了自己缴话费的不少麻烦。

　　然而令吴先生感到奇怪的是，自己家里的固定电话早在半年前就被注销了，每个月怎么可能还有近两百元的话费呢？

　　“送”出去的钱，想要回有点难

　　吴先生随即前往电信公司进行查询，原来，自己的固定电话号被注销后，电信公司又将该号码作为新的资源发放给了市民江女士使用，而由于吴先生在注销号码时并未取消捆绑在该号码上的委托银行代扣话费业务，电信公司在重新发放该号码时，也未对号码进行检查，这才导致吴先生花了半年多的冤枉钱。

　　得知真相后吴先生随即找到了江女士，要求其返还自己的1000多元话费，然而江女士却不买账，称自己并未收到电信公司的缴费通知，因此拒绝支付吴先生所代缴的话费，无奈之下吴先生找到了电信公司，但经多次协商后双方均未达成一致意见，万般无奈之下，吴先生一纸诉状将江女士及电信公司告上了法院。

　　这起纠纷涉及了百姓的切身利益，法官在受理案件后，第一时间和当事人进行了联系了解情况，由于双方都比较激动，协调中被他人代缴了话费的江女士坚决不愿意返还话费，称自己由于一直未收到缴费通知，未能及时知晓电话的使用情况，以致产生了高额话费却浑然不知。

　　为了化解纠纷，法官又积极与电信公司沟通，寻找妥善解决问题的方法，最终，在法院的多方努力下，事情最终得到了圆满的解决：电信公司将错扣的一千多元话费当场交于吴先生，双方握手言和。

　　据介绍，像吴先生这样因未取消代扣代缴业务而被错扣的现象时有发生，“出现这样的事情事主和电信公司都有一定的过失，而电信公司的责任相对大一些，在对已经注销的号码重新发放时，电信公司应该注意到该号码是否有捆绑业务，这样才能做到对消费者完完全全的负责，而市民在销号时也应留意是否取消了相应的捆绑业务，以免带来不必要的麻烦。”

　　法官提醒广大市民，以后在日常处理业务中，尽量注意细节处理，避免发生不必要的麻烦。

　　同时结合本案，法院也给电信公司提出了司法建议：在用户办理销号的时候需明示提醒用户及时取消代扣，完善服务项目，提高服务质量。