记者在重庆持存折工行取款遇“无钱说”

　　新华网重庆5月18日电（记者 茆琛）持存折在银行等候区等候时，被柜台外的银行工作人员告之：“银行没钱，请到其他网点”；要拨打柜台上的投诉电话时，又被柜台外的银行工作人员告之：“有钱了”；到银行负责人处投诉，得到的解释是：“钱不多了，柜台内外工作人员没有沟通好”18日，记者在中国工商银行重庆西湖路支行手持“活期一本通”存折，真切体验了一回工商银行的服务。

　　18日中午一时许，记者在中国工商银行重庆西湖路支行使用“活期一本通”存折进行小额取款。取号等候时，一名佩带“大堂助理”胸牌的工作人员看到记者手里的存折，走过来询问记者是否用存折取款，在得知记者打算使用存折取款4万元时，她在未向任何柜台内工作人员咨询的情况下，告诉记者：“今天银行没有钱，取不了。”

　　记者随即咨询这名“大堂助理”是否由于没有提前预约？她回答：“4万元属于小额存款，不需要预约。”“大堂助理”说，今天大额取款没有预约的客户很多，为了照顾这些客户，银行的钱被“取光了”。记者了解到，中国工商银行重庆西湖路支行的下班时间是下午5点。离下班还有约4个小时，银行工作人员居然说“没钱了”。当记者表示急需用钱时，这名工作人员说：“那你只有去其他网点。”

　　无奈之下，记者只有拿出手机，打算按照银行柜台上写明的监督电话进行咨询。这名工作人员看到后，立刻跟记者说：“稍等一下，我去问问。”她走到挂有“副行长李伟”胸牌的男子面前，低声耳语。随后，她告诉记者：“有钱了，你去取吧。”

　　在短短10分钟里，记者在中国工商银行重庆西湖路支行经历了从无钱到有钱的变化。挂有“副行长李伟”胸牌的男子告诉记者，这是由于银行柜台内外工作人员没有沟通好造成的“误会”。他承认银行还有钱，只是“因为本身钱也不多了”。

　　工作人员在不知道的情况下，就可以用“无钱可取”的理由，支使顾客到其他网点吗？当记者质疑工商银行的服务态度时，有银行工作人员还善意“提醒”记者，最好能办理一张银行卡，这样，银行没钱了，还可以到提款机取款。