泰国出招保障游客利益 中国或成其第一大客源国

　　日前，泰国有关部门召开专门针对中国游客的联席会议，就如何促进中泰旅游发展及解决旅游纠纷等问题展开探讨。随着中国赴泰游客数量的大幅度增长，侵害中国游客权益的事件也有所增加。为了保障中国游客利益，泰国将建立相关的保险机制，各旅游景区地方政府和机构将完善相关法律法规，成立专门委员会协助解决突发问题，设立24小时报警投诉电话并提高旅游从业人员的中文水平。

　　日前，记者在中泰“维护中国游客合法权益联席会议”上了解到，今年1—4月中国赴泰国游客人数已达75.7万人次，预计将超过马来西亚，成为泰国第一大旅游客源国。

　　此次会议在泰国旅游胜地帕塔亚召开，中国驻泰国大使管木、泰国家旅游局副局长讪森、泰国军方、警察、各旅游机构代表等90人与会，就如何促进中泰旅游发展及解决旅游纠纷等问题展开探讨。泰方对中国旅游市场的重视可见一斑。

　　管木大使表示，中泰旅游业特别是中国公民赴泰人次保持旺盛增长态势，提高泰国旅游业质量将使中国游客获益。

　　长期以来，泰国以独具特色的自然景观、人文风情以及相对便捷的地理位置、低廉的旅游费用吸引着中国游客，成为中国游客境外游的热门选择。泰国国家旅游局的数据显示，中国赴泰国游客在2012年可能超过200万人次，成为泰国第一大旅游客源国。

　　泰国春武里府办公厅主任巴摊·素拉吉奔表示，近年来中国游客赴泰国旅游人数占全部游客的10%。泰中旅游协会副会长伦纳隆此前曾表示，中国游客在泰国行程一般为5—6天，日均消费至少5000泰铢(1元人民币约合4.95泰铢)，以2012年中国赴泰游客200万人次计，将给泰国带来800亿泰铢的收入。

　　然而，随着中国赴泰游客的大幅度增加，有关侵害中国游客权益的事件也有所增加，出现了强迫购物、导游甩团、拒不安排住宿、旅游团组集体食物中毒、交通事故、租用摩托艇剐蹭损坏遭高额索赔等现象。据介绍，为了招徕客源，许多旅行社恶性竞争，盲目压低价格，还出现了在零团费、负团费名义下强制购物、设置自费项目等乱象。

　　因此，为了保障旅游质量，维护游客利益，泰国国家旅游局从2012年开始，大力推广“泰国品质游”项目以提升服务品质，打造旅游新形象。很多旅游机构亦响应“泰国品质游”，纷纷提出了一些方案以杜绝“零团费”事件，如制定了品质游“白金、黄金、白银”3个等级认证章来保障旅游质量，不同级别在无购物和有购物的细分下，规定了最低价位，如果业者违规操作，旅游企业的认证章会被吊销，3年内不得再申请。泰中旅游同业商会理事长温修贤呼吁各旅游业者遵守制度，相关部门对违反者还应采取一定的惩治措施。

　　管木大使表示，泰国国家旅游局应继续加大“泰国品质游”产品推介力度，形成满足各层次需求的旅游产品体系，净化市场环境；建议泰国旅游体育部加强旅行社行业管理，注重源头治理，严把准入退出关，加大对侵害中国游客合法权益旅行社的处罚力度，加大对旅游警察的重视和投入，增设中文服务岗位，及时处理涉中国游客案件。管木大使还提醒中国游客要加强防范意识和安全意识，通过保险等措施维护自身的合法权益。

　　据介绍，泰国将建立相关的保险机制以保障中国游客的权益。各旅游景区地方政府和机构将完善相关法律法规，预防并杜绝旅游纠纷。泰国还成立了专门委员会协助解决游客在泰国遇到的突发问题，促使中国公民赴泰旅游市场在更好的环境中得到发展。

　　除此之外，为了提高旅游品质，泰国还将致力于电力等基础设施建设的发展；同时提高旅游服务业人员的中文水平。据悉，中国青岛与帕塔亚通过互派教师和留学生等方式正不断加强双方的合作和交流。在保证食品安全方面，除了泰国相关部门对酒店、餐厅加强监管检查之外，中方有关部门也将加强对中国游客的提醒。在信息交流上，泰国将提高无线网络的普及率，以保证交流畅通。泰国还设立了24小时报警投诉电话021344077，并将在清迈、春武里等地增设办事处。

　　与会的泰国业内人士纷纷表示，将共同合作以保障中国游客赴泰旅游的安全与品质。管木大使表示，中国将继续与泰方加强合作，共同促进中泰旅游业平稳较快发展。(记者 韩 硕)

　　作者：韩 硕 (来源：人民日报)