海南三亚:海鲜排挡“电子点菜”防宰客

　　新华网三亚5月23日电（记者王军锋、郑玮娜）记者23日从海南省三亚市政府了解到，这个市今年6月起将在海鲜排挡市场全面开展信息化监管建设。其中，为防止商家欺客宰客，将使用iPad等设备进行“电子点菜”。

　　据了解，三亚市此次确定的电子点菜系统建设将采用基础收银管理系统模式、手持点菜宝模式或触摸屏点菜模式以及平板电脑点菜模式三种主要模式，各商家可根据自身情况选择安装相应的系统。

　　三亚市工商局新闻发言人万琼云告诉记者，电子点菜系统跟工商部门的后台进行联网，可以实时监控到海鲜排挡点菜的数量、价格等原始单据，方便工商部门调查取证和消费维权。

　　“电子点菜系统不仅能将海鲜消费信息实时传送到监管后台，方便职能部门查询监管、调查取证，还能以电子菜谱与打印账单的形式将消费信息传送给消费者，提升行业服务水平。”万琼云说。

　　三亚市物价局新闻发言人陈金波说，采用电子点菜系统以后，顾客的消费单可以自动保存到电脑，一旦出现价格纠纷或者举报投诉，三亚物价部门可以通过政府网络监管后台进行监督和查处。

　　陈金波表示，电子点菜系统只是一种技术辅助手段，核心还是要提高经营者的诚信意识。该技术手段对目前三亚诚信经营意识薄弱的个别商家会起到威慑和引导作用。使用电子点菜系统后，三亚政府部门会对表现良好的海鲜排挡通过网站进行宣传推介，也会对一些行为不良的商家予以退市处罚。

　　目前，三亚200多家海鲜排挡中已有20多家安装使用了电子点菜系统。三亚力合酒店餐饮部秘书王慧说，她们目前使用的点菜宝由于系统反应较慢，信号较弱，有时会出现点不了菜的情况，她还是很期待使用iPad进行点菜，可以提高她们的工作效率。

　　采访中，顾客则对此反应不一。河北游客张辉告诉记者，他感觉用iPad点菜比较新鲜时尚，又方便，可以大力推行。来自四川的李晓萍则表示，用iPad点菜系统不见得可以杜绝海鲜排挡的宰客行为，而且好多上了年纪的人也不会使用iPad进行点菜。

　　根据《三亚市海鲜排档监管信息化建设（一期）实施方案》，三亚市海鲜排档监管信息化建设（一期）主要包括设立价格电子公示屏、推广使用电子点菜系统、搭建政府网络监管平台、建立海鲜行业网络推广评价体系等建设内容。

　　2012年春节三亚“宰客门”事件发生以来，三亚市政府在整治海鲜排挡经营行为方面做出了一系列的努力，以重建游客对三亚旅游的信心。万琼云说，春节以来，三亚工商部门进一步加强了对海鲜排挡的整治和规范，首先是对海鲜排挡进行多次的诚信教育，要求大家诚信经营，不要欺客宰客；其次是对海鲜排挡实行A、B、C、D四类信用等级监管，进行日常巡查；三是对海鲜排挡的经营信息在网上进行公布，包括海鲜排挡的地址、电话、奖惩记录和信用等级等，接受社会各界和广大消费者的监督。

　　作者：王军锋 郑玮娜