北京昌平信访工作成功之道:带着深厚感情做工作

　　作者：钱理文

　　昌平区的信访工作为什么能够取得明显的成效？最根本的原因是：带着对群众深厚的感情履行职责。信访干部努力做到把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事。一句“家人、家书、家事”，是人间亲情的真诚表达，生动形象地展示了信访干部对党的群众路线的理解、对用党的群众工作统揽信访工作精神的把握。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，协调有关方面解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是最直接、最现实的群众工作。与清贫、劳累相伴的信访工作，面对的是纷繁复杂的矛盾，多种多样的利益诉求。昌平信访办强调“干信访第一条是感情，有感情才不会糊弄人家”，道出了做好信访工作的真谛，如果不能与群众心连心，站在群众的立场上，感受人民群众的喜怒哀乐，怎么能够为群众困难的解决想办法、出力气？把对群众的感情放在第一位，就夯实了做好群众工作，为党分忧、为民解难的思想基础。

　　对群众的感情来源于对群众的正确认识、对自己工作的正确定位。我们党历来高度重视群众工作，将党和群众的关系，比之如鱼水，喻之为血肉，视之为种子与土地。党要求“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。”要求干部“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。群众工作是贯穿各领域各方面的经常性工作。一事当前，我们要带着对群众深厚的感情去做工作，像昌平信访办的同志那样，把那些我们耳熟能详的党对群众工作的要求化为自己的行动。时下，我们的一些工作并不缺乏制度，而且时常完善，为什么总不那么尽如人意？不妨从对待群众的感情如何去找找原因，想想是否真心地将群众的事情当成自己的事情去办。

　　信访群众的不满很多是对有关方面日常事务的处理或自身境遇的不满，而不是对党和政府的不满。许多信访矛盾的发生与一些决策不科学相关。用群众工作统揽信访工作，要求我们的决策，要认真征求人民群众的意见，带着对群众深厚感情，真诚倾听群众呼声，充分尊重群众维护自己合理权益的愿望，真情关心群众疾苦，在源头上预防信访矛盾。

　　带着对群众深厚感情做工作，我们在把握群众所思上，在解决群众所忧上，在满足群众所盼上，应该有更大决心、更多智慧、更多方法。要最大程度地尊重每一个群众的合理利益，尤其要充分考虑到不同阶层群众的利益诉求，保证每个阶层的群众利益都能够被考虑到、照顾到、维护到，甚至要为少数特殊的群众做出个别适当的安排。不能以多数人民群众利益得到照顾为由而忽视少数人民群众的利益，更不能因多数人的利益而否定少数人的利益。针对个别人“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误认识，坚守政策和法律规定，对当事人晓之以理、动之以情，依靠法律和政策，使信访案件案结事了。

　　信访是一条宝贵的信息渠道。当前，从信访领域反映出来的矛盾和问题还不少，一些群众的合理诉求还没有得到及时妥善解决，一些地方损害群众利益的现象还时有发生，信访工作任务艰巨繁重。我们要发扬党密切联系群众的优良传统和作风，带着深厚的感情做好群众工作，各级各部门齐抓共管，着力解决信访突出问题，努力在解决群众反映强烈、影响社会和谐稳定的突出问题上取得新突破，为党的十八大胜利召开创造和谐稳定的社会环境。