商场警报器谎报顾客被搜包 店方称皆按程序处理

　　晚报 王浩然 现场图片

　　晚报记者 祝玲 报道

　　明明自己没有偷东西，商场报警器却警声大作。面对店员突如其来的搜包行为，姜女士吓得小便失禁。

　　记者在采访中发现，商场警报器“乱响”时常发生。业内人士表示，年久失修、产品质量低劣，顾客携带“敏感物品”等均会导致报警器响起。出现这种情况，商场保安若强行翻包，就有侵犯顾客隐私之嫌。

　　报警器失误店员搜包

　　日前，姜女士到五角场附近一家商场购物，在逛了一圈后，发现没有中意的商品，姜女士便离开了商店。

　　“已经走出去了20米，店员突然冲了过来，把我拉到店里，翻开我随身携带的提包。 ”姜女士说，当时她就吓得浑身发抖，小便失禁。回想起那一幕，她再次失声痛哭：“我从来没有受到过这种侮辱和惊吓，以后怎么出去见人。 ”

　　事发后，姜女士的女儿在接到电话后赶到了现场。 “我们家里条件很好，母亲一直也很和善，是绝对不会做出这种事情的。 ”姜女士女儿说。当时，男店员怕影响店内销售和品牌形象，承认了自己的错误，同时向她母亲道歉，并拿出几件店内商品和几张店内的消费优惠卡等，被她们拒绝了。当时商场保安见围观群众太多，将他们带到办公室，但很快对方便翻脸，并不承认强行搜包一事。她们拨打了报警电话。也许是过度惊吓和委屈，她母亲走路时，整个人浑身发抖，神情也变了。

　　看到母亲精神失常，她赶紧带母亲到上海市精神卫生中心就诊。 “医生的结论是过度惊吓，需要住院治疗，并开了一些镇定剂。 ”姜女士的女儿说。

　　店方称按正常程序处理

　　此次报警器误报发生在一家全球连锁服装店。当天当班店长告诉记者，确实有此事，但是她们是按照正常程序进行操作的，绝对没有非分的行为。但这名店长并未透露正常程序的具体流程究竟是怎样，只是说公司相关部门会与媒体联系。记者发稿时，仍未接到这家店的回复。

　　上海诚达永华律师事务所马胜浩律师认为，发生这种事情，商场如果强行搜包，侵犯了顾客隐私权和人身自由权。比较妥当的做法，是商场应该从技术上加以防范，比如提高报警器的质量，以减少误报的发生率。其次，是与顾客进行商量，如果有确切的证据证明顾客可疑，可以拨打报警电话，让警方配合调查。这样双方都可以接受。

　　多种原因导致报警器“乱响”

　　昨日，记者来到南京东路步行街，对沿街的商场做了调查。

　　南京东路上一家服装品牌店周姓保安告诉记者，他做保安4年了，这种情况很常见。原因也很多，现在各大商场被盗时有发生，一些小偷将一件衣服的防盗扣取下后，随手放入另一件衣服。而下一个顾客若是买到了被放入防盗扣的衣服，营业员因为不知道衣服里还会有防盗扣，一般只会对衣服本身的防盗扣做消磁处理，顾客拿着衣服出门时，自然会响起。还有一种情况，就是现在有一种口香糖，或者带磁条的钱包，在过防盗门的时候，报警器也会响，他碰到过好几次。

　　而防盗门本身的质量问题也是造成误报的原因。另一家商场技术人员告诉记者，市场上不乏一些质量低劣的防盗门，在使用一段时间后，会发生自鸣。即使没有人经过，自身也会鸣响。记者在一家商场门口站了20分钟，果然发现防盗安全门自鸣的情况。此外防盗门年久失修缺乏维护等，都是造成“谎报”的原因。