北京鼎好商家出售山寨机骗顾客

　　昨天下午，市民武先生在鼎好电子商城投诉部门的调解下，将所买的山寨手机退给手机商户，并得到全额退款。在退货之前，店方两次用假货欺骗武先生，但最终未承认欺骗行为。

　　初买手机遭遇骗局

　　据武先生介绍，5月26日下午他去鼎好电子商城地下二层某商铺购买手机。以2400元买下一台HTCG21手机，“机器调试过后，打电话、上网都没问题。”武先生说，刚要装盒走人，一位自称店长的人走过来称，由于店员疏忽，没有告知这台机器是欧版。在使用中将无法更新系统和软件，并且上网的时候也会发生断网的现象，建议购买港版HTCG21手机，价格为2850元。由于价格太高，武先生未同意这个建议。

　　“正在我犹豫的时候，这个"店长"又推荐三星I9100手机。”武先生说，听完对方介绍的该手机优点后，决定要这台三星手机。“店长”称，这款手机是今年新上市的，双核处理器，所以价格偏高，原价2650元。但由于刚才店员的疏忽，造成其没有买成HTC的手机，因此，店方愿意便宜100元出售此手机。最终，武先生以2550元买到这款“三星I9100”手机。

　　武先生称，买回来之后总觉得这手机反应有点慢。于是，自己便在前天下午带着手机前往大望路的三星售后服务中心维修。三星售后人员在检查后说，“这款手机不是三星的产品。”武先生不相信这一结果。于是，该客服人员叫来维修主管，他检查后亦称，“这就是一个山寨手机。”

　　更换手机再次受骗

　　昨天上午11点左右，武先生拿着山寨机来到购买手机的商铺退换。“我只是说明手机有问题，速度反应很慢，对方便很痛快地给我换了一台。”武先生称，走出商铺，他还是不放心，按照前天下午在三星客服那学的几招来看，这个手机可能还有问题。

　　昨天中午12点半，记者陪同武先生带着刚刚换回的新手机，来到离鼎好电子商城最近的三星售后服务中心做鉴定。“这是一款山寨机，毫无疑问。”三星售后的客服专员称。随后，武先生请求三星客服方面出示一张证明，证明该手机不是三星手机，但三星方面称无权出示这种证明。

　　商家否认欺骗行为

　　昨天下午1点左右，武先生来到鼎好电子商城投诉部门反映此事。投诉部门的工作人员叫来该商铺的店员，与武先生当面对质。“他们一直不承认出售给我的手机是山寨机。”武先生称，对方一直要给自己再换一台新手机，没有同意之后，市场投诉部叫来该店铺的老板。店铺老板要求武先生出示三星方面的书面证明，如果三星方面书面承认这是山寨机，店方愿意接受市场投诉部门的处罚，如果没有证明，店方也接受退货。“我拿不出证明，没有办法，只能以手机存在问题为由，接受店方的退款。”

　　事后，鼎好电子商城投诉部李女士表示，投诉部每周都会将投诉总结上交给市场部，对于该商铺的这种行为，市场部会根据情况作出处理。（实习记者孟凡泽）

　　作者：孟凡泽 (来源：京华时报)