厦航客服被打爆 一天16万个电话损失400多万元

这4台电话拨打设备，最高一天给厦航客服热线打了16万个电话 于婧媛 摄

　　近日，在市公安局相关部门的配合下，机场警方成功破获一起破坏厦航生产经营案，抓获2名嫌疑人，缴获4万多张手机卡、4台电话拨打设备及2台电脑。目前，2名嫌疑人因涉嫌破坏生产经营罪被刑拘。

　　5月7日19：30，厦航客服电话95557电话响个不停，来电都无人说话，不到10秒自动挂断，8分钟后再次重拨。这些电话号码归属地均为北京，号码均无重复。

　　“最多的一天，有16万个这样的电话，高出平时100倍。”厦航员工告诉记者，除了凌晨有几小时的间歇外，每天几千个号码高频次持续呼入，导致整个系统一度瘫痪达3小时。

　　厦航高层透露，从案发当天至5月14日，仅仅8天时间，由于顾客不能拨打热线咨询和购票，厦航在线订票减少436万元，通讯费直接损失达9万余元。

　　发案当天，厦航曾从内部开始自查，排除内部系统问题后，电话依然狂响。5月10日，厦航员工向机场警方报案。警方统计，从5月7日至5月10日，厦航客服电话95557遭到恶意攻击，攻击次数高达20多万余次。

　　警方立即组织精干警力成立专案组，北上北京，开展缜密侦查，发现攻击源是一通讯运营商。

　　5月15日，警方发现还有3个涉案号码仍在作案。专案组查明，这些攻击号码均出自某通讯运营商的一级销售代理商。

　　5月16日，在当地警方的配合下，机场警方将嫌疑人杨某宣（男，33岁）和杨某（男，39岁）抓获，并在其暂住处，缴获4万多张手机卡、4台电话拨打设备及2台电脑。