12306设服务质量有奖调查 最高奖1000元可换票

　　新京报讯 （记者刘春瑞）昨天，12306（中国铁路客户服务中心）网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。

　　这是铁道部网站首次与旅客互动，询问旅客对其服务质量的满意度。

　　参与调查需4月至6月乘过火车

　　“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办，调查从2012年5月30日0时起，至2012年7月5日24时止。凡持有票面发车时间在2012年4月1日0时至2012年6月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客，均可参加问卷调查。

　　参与调查前，旅客需根据车票的票面信息，填写乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次等，然后再填写铁路旅客服务质量问卷。12306网站将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷。

　　奖励积分使用期至明年9月底

　　北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，抽奖结果于7月21日在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）公布。

　　活动设立一、二、三等奖，奖励1万至10万积分，100积分相当于1元人民币。

　　奖励的积分，会记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”，不兑换现金。使用期限为2012年10月1日0时至2013年9月30日24时。

　　兑换的车票不能改签退票

　　获奖旅客可以用这些积分，在铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上，为本人或他人兑换除国际列车和进港列车外的其他旅客列车车票。但是，这些积分不能转入他人积分账户。

　　使用奖励积分兑换车票时，奖励积分应不少于相当于票款的积分。就是说，奖励积分只能单独使用，不能与现金、银行卡等混合使用。

　　此外，兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。

　　铁路旅客服务质量问卷网上调查活动

　　活动时间：2012年5月30日0时2012年7月5日24时

　　参与条件：4月1日0时至6月30日24时，购买过实名制成人车票并乘坐过火车

　　部分问卷问题：

　　1.您对铁路的总体印象怎么样？

　　2.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？

　　3.您对车站售票人员的服务态度满意吗？

　　4.您认为购票方便吗？

　　5.您觉得铁路现行的车票价格合适吗？

　　6.您对列车正点到达情况满意吗？

　　奖品设置：

　　一等奖10名，每人奖励10万积分

　　二等奖100名，每人奖励5万积分

　　三等奖2000名，每人奖励1万积分。

　　100积分相当于1元人民币

　　追访

　　12306网站否认实行积分制度

　　看到12306网站的问卷调查，有网友称，12306的账户内设积分账户，这意味着“中国铁路旅客积分制度”即将开启。坐火车以后会像坐飞机一样有积分，通过累计的积分换车票。

　　昨天，北京铁路客户服务中心回应称，这次问卷调查赠送积分仅仅是一个独立的行为，并不意味着以后会实行“中国铁路旅客积分制度”。