“钥匙管家”郎淑华

　　郎大妈：这钥匙是六层的601的，这钥匙是三层303，这个有一个鸡，这就是301的，他属鸡的，这家子人……

　　解说：这位大妈是做什么的呢，怎么邻居的钥匙都在她手里呢？她叫郎淑华，家住在大兴区清原西里的一栋居民楼里。在她家客厅的门框上还挂着十几把钥匙，都是邻居家里的。这是怎么回事呢？

　　记者：您这么多钥匙都是哪儿来的呀？

　　郎淑华：这就是人家家里存到我这儿，这是备用钥匙。就比方说他出去，忘了拿钥匙就到我这儿一瞧，郎大妈您给我（钥匙），这不是方便吗。

　　解说：原来是邻居放在她这儿的备用钥匙，确实是方便了。但是这钥匙可是关系到家里的财产安全，那郎大妈的邻居怎么就这么放心呢？这事我们得听听放钥匙的邻居钱老师是怎么说的。

　　记者：那您是什么时候把钥匙放他们家的呀？

　　钱老师：时间也很长了，具体年头我可记不太清楚了。

　　记者：怎么想着放在他们家呢？

　　钱老师：怎么想着？我出去抖落衣服，外头有土嘛，刮着大风，结果一抖落衣服这个门正好咣一下给撞上了，结果进不来了，我急的呦，结果找来开锁师傅现把这锁给开开。后来这么着就想着，这要是有个钥匙能放到邻居家的话，有什么事好能够把这钥匙取出来，结果就想到郎大姐了。

　　解说：这楼上楼下二十多户邻居，怎么就想到郎大妈了呢？西方有句谚语说“罗马不是一天建成的”，这信任也不是一天建成的。郎大妈保管的钥匙最多的时候有二十多把，那郎大妈是如何赢得邻居们的信任的呢？从邻居钱老师的讲述中，我们或许能找到一点蛛丝马迹。

　　钱老师：这是常年接触以后，觉得她人确实很好，你就是说这楼里的电费，买这公用灯，买这公用电，那开始来了以后没人管呀，她就和她老伴一块，就主动地收这电费，然后买公用电。

　　解说：听出来了，这郎大妈平时就是个热心人，但是这好人可不一定好当，到二十多户邻居家里去敛钱，这事不好干，还有邻居给她出过一个难题。

　　郎淑华：有人就跟我说，说郎姐人家说了越往上应该多收钱，我说这谁说的，我说那不行。你说有人还出这主意的，我说你要住六层要多跟你要钱你干吗？那意思我们家住二层，我可以不要电，一下上去就进门了，那你不行啊。

　　解说：郎大妈还是坚持每家每户要收一样的钱，这个楼道里公用灯的电费，郎大妈和她老伴一收就是十八年。俗话说“路遥知马力，日久见人心”，收电费这事不大，但是能坚持十八年也不容易，今年郎大妈的老伴已经82岁了，收起电费来也有点力不从心，但是却找不到收电费的下家。

　　郎淑华：从我们家一搬来，这楼道里这灯就是我们家管，就是我们家老头，要个钱也费劲。你不是今儿要他家了，他家没人，明天要他家了，可费劲了。我就想我们老头都八十多了，岁数也大了，我就想让一让，谁都不接这个。

　　解说：找不着下家还得继续收。这收电费只是郎大妈做过的一件好事，平时她还帮助邻居们取报纸，谁家生了小孩，郎大妈也愿意传授经验。就这样，因为热心邻居的事情，2003年清原西里社区成立居委会以后，各个楼推选楼长，郎大妈自然就当上了这个楼的楼长。

　　郎大妈能赢得邻居们的信任，不光是做好事，而且敢碰硬，用邻居钱老师的话说就是敢管。

　　钱老师：她这个人也比较直爽，也敢管。你看外头有时候那垃圾桶的垃圾扔在外头，她就站那儿等着，知道他扔的，到这儿来以后又扔到外头，看见然后让他捡起来扔在里头，她教育他。

　　郎淑华：没跟你说吗，到现在人家那家都不理我，我真憋着他，给我捡起来搁到里头去，我说你都到了你不扔到里头，你非扔在底下，我就看不惯。其实你知道真是得罪人。

　　解说：虽然知道得罪人，但是为了小区的卫生，郎大妈还是管了。其实郎大妈不仅热心自己楼里的事，还热心参与小区的事。前几年她还和小区里其他的热心的邻居们，自发地组成了一支巡逻队，逢年过节就在小区里转转，有一次还真发现了一个特殊情况。

　　记者：有没有遇上小偷的时候？

　　郎淑华：我们真正成立红袖标的时候，发生过一件事。也是我们巡逻到28号楼，有一个居民跟我们说，说这个楼的二楼有一个老头，得有一礼拜没出来了，怎么找也找不着，也见不着，说我们看看是不是有什么事。我一听这个事，我说是吗，就赶紧着就找他们居委会去了，结果他们居委会的就给找到派出所，派出所去了以后，果不然老头死到家里了。

　　解说：虽然和这位老先生素不相识，但是这个小区邻居们的生老病死都牵动着郎大妈的心。作为一个在京城的四合院长大的老北京人，她心里还是特别留恋邻居们之间那种浓浓的人情味。十八年前，北京的金融街拆迁，郎大妈家也从武定侯胡同的四合院，搬到了现在住的大兴区清原西里的楼房，楼门一关谁也不认识谁，最初郎大妈心里有些失落。

　　郎淑华：那平房出来，甭管张大妈、李大婶吧，一说话什么的，连着吃饭都是，端着碗就上人家家了。你这一到楼房里来，一关上门确实是就不方便了。可是我觉得，后来我们楼我觉得挺好的，不像别的楼，说出门恨不得碰脑袋都不说话，我们没有过。

　　解说：在这个楼上住了18年，郎大妈用热心融化了邻里之间的隔阂，用坚持建立了邻里之间的信任。在郎大妈做过的很多好事中，还是为邻居保管钥匙这事最令人津津乐道，清原西里社区的居委会赵福红说，郎大妈带动了小区里其他的楼长帮邻居保管钥匙，就连她家里的钥匙也在邻居家保管着呢。

　　赵福红：现在我们家的钥匙也在谁家一把，就是李春兰家，离我近嘛。李春兰他们家还搁着她楼下的，楼下一个老太太她也管着，现在就通过您这事，现在咱小区好多的楼长个别也管着。

　　郎淑华：其实就是本楼的最好的，你知道为什么吗？特别方便。

　　赵福红：郎大妈带动了咱们小区好多的楼长为大家服务。

　　解说：为邻居们服务郎大妈乐在其中。

　　郎淑华：这也是一个乐趣，是吧？你说你干吗呀。而且我这人还愿意跟人家，你像咱们聊会天，说会儿挺好的。我妈那时候就说，人有人缘就有饭缘。