MSN入华7年市场份额下降50% 官方否认可能退华

　　本报记者 陈斯音

　　MSN用户：从热爱到冷落

　　在《南都》等媒体的调查报道中，网友总结了MSN的三大缺点：容易中毒，垃圾信息满天飞；用户体验差，垃圾邮件多；客服反馈不及时。对此，记者在杭州本地采访了几名MSN的常年用户，听他们细数历年使用软件的心得。

　　王小姐是名小学教师，从MSN2005年进入中国开始，她就是其忠实用户；如今在她的电脑上，MSN尽管不再是常用软件，但她依然舍不得下手删除。“我用MSN超过7年了，中过毒，也差点被盗号，近两年朋友们都开始用微博，MSN上发一个消息，也久久没人回我；久而久之，我也慢慢不用了，但从大学到就业，许多聊天记录都很珍贵，对这款软件的感情还在。”

　　她告诉记者，最初自己是被这款软件清新大气的界面所吸引，加上微软的影响力，让MSN在学生和白领中风靡一时。然而和QQ相比，MSN软件的系统版本更新较慢、对病毒的抵抗力不强，导致软件很不稳定，经常容易中毒、被盗号，近几年来更是频频出现登录问题，屡屡掉线。

　　“最令人崩溃的是，MSN在中国连客服电话都没有，只能通过邮件和客服账号的方式反馈问题，太不方便了，解决效率也不如电话直接，一些丢失账号的朋友就这样不再找回自己的号。”

　　陈小姐早年留学澳大利亚，如今在一家跨国贸易公司工作，经常往返国内外。曾几何时，MSN是她联系友人最常用的工具，但如今，她却表示，宁愿选择发邮件的方式。

　　“去年，国内一些朋友的MSN账号被盗，我经常收到好友传来的垃圾信息和恶意链接，许多朋友因为觉得软件的安全管理不给力，自此就放弃用MSN了。现在我们朋友之间用微博、微信等沟通；一些工作客户，我更常用发邮件的方式沟通。”

　　早报讯就在微博、微信等社交工具发展得如火如荼之际，有多少人留意过：你的MSN已经多久没有弹出过消息了？曾几何时，这个曾是白领办公室里最受宠的聊天工具，如今似乎已渐渐淡出“江湖”。

　　近日，《南方都市报》等媒体对进入中国市场7年的MSN进行了一次大“盘点”，从用户到IT专家，大多都对这款软件颇有微词，直指MSN对中国用户需求并不重视，面临日渐边缘化的局面。

　　MSN入华7年 市场份额下降50%

　　官方否认其“可能退华”

　　MSN现状：入华7年市场份额降一半

　　记者了解到，去年年中，市场调研机构OPSWAT发布的统计报告显示，MSN占据了全球IM即时通讯市场的第一把交椅，拥有40.67%的市场份额；Skype占27.39%，紧随其后。而腾讯QQ在全球则仅拥有个位数百分比的市场份额。

　　然而与MSN在国际市场的地位相比，其在中国市场的份额却正逐年下降。2005年MSN在中国正式落地，根据调查，当年MSN在中国即时通讯市场的份额达10.58%，虽与腾讯QQ的77.8%份额仍相差甚远，但有不少业内人士看好“老二”的潜力。

　　然而去年，据易观国际发布的调查数据显示，在国内即时通讯市场中，腾讯QQ仍以72.97%的占有率居首，阿里旺旺和飞信则分别以12.15%和6.27%的市场份额紧随其后，而MSN仅占4.95%，被前三位无情地抛在身后。

　　对于MSN的退步，许多业内人士都看在眼里。IT评论家贾敬华在接受媒体采访时便指出，MSN对中国市场的不重视、对用户需求的不了解，导致其“水土不服”，并表示：“如果MSN继续这样的产品改进情况和服务态度，未来几年有可能会退出中国市场。”

　　对于“被退华”的说法，MSN方面也作出否认。MSN中国副总经理陈嘉榕在接受凤凰科技等媒体采访时表示，MSN在华业务今年的战略规划已经明确，不会退出，并且MSN将与微软旗下各业务线将更紧密的结合，起到支撑辅助的作用。

　　对此，记者昨天也从MSN中国公关部了解到，MSN中国内部并未接到任何有关要求MSN退出中国的通知和文件，“目前MSN现有业务发展状况乐观”。