勇“网”直前 ——揭秘中国消费者IT产品网购行为现状

　　数字100市场研究公司发布《2012年第一季度IT产品网购行为监测报告》

　　伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势。据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2011年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，其中，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行的年增长率也分别达到45.8%和48.2%，我国百姓的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。

　　一、中国消费者对网购IT产品的的整体认知情况

　　(一)价格便宜和省时便利是网络购物的主要动机

　　价格便宜、省时方便、便于价格对比是消费者网购IT产品的三大动机。电商真正的优势在于“货架是无限的”这也是安德森笔下的“长尾理论”。平台类这样的电商如果在线下开店，估计十层楼面都打不住(比如天猫称有6万个卖家)。每增加一个货品，只是增加一个页面。货品越多，最后所摊薄的宣传成本就越低。这也是线下店之所以不太会如此大规模投入广告的原因之一：摊薄的宣传成本有限，因此网购价格往往要比实体店购买实惠很多。价值不断完善的物流，网购似乎成了消费者的必然选择。

　　图1：消费者网购IT产品的动机

　　数据来源：数字100市场研究

　　(二)消费者网购IT产品关注因素主要在于价格、售后及支付安全

　　第一季度中产品质量有保证且价格更便宜、有发票可保修以以及支付安全是受访者网购IT产品主要关注的。现在在许多电商平台购买东西，支付流程严谨，都可以拿到正规的发票，产品有保障，售后方面，退货、换货都有严格的承诺，大大减少了消费者网购的顾虑。

　　图2：消费者选择网络渠道购买IT产品的情形

　　数据来源：数字100市场研究

　　(三)消费者更看重IT网购的随时随地性

　　与传统的线下购物相比，消费者认为网购给生活带来的变化主要是网络购物不受时间地点的限制，在任何时候都、在能上网的地方都可以实现购物。

　　图3：网购对消费者生活带来的变化

　　数据来源：数字100市场研究

　　二、中国消费者IT产品网购现状

　　(一)近三个月内，购买IT产品的次数以1-3次居多，相比上一季度有明显提升

　　京东5亿让利、天猫2亿让利，国美网上商城、当当网等早在五月伊始就开始相继点燃促销全网低价战火，国内一线几大电商全部卷入了五月低价大战。受电商价格战影响，消费者购买IT产品的频率明显得到提高 本次参与调查的人群中，购买IT产品的次数以1-3次居多，为76.7%;购买次数在7次以上人群占比较小，仅为4.7%。

　　图4：受访者近期购买IT产品的次数

　　数据来源：数字100市场研究

　　(二)淘宝网仍是消费者购买IT产品使用最多的网站

　　淘宝网是消费者使用最多的网站，有96%的消费者通过淘宝网购买IT产品，其次为京东商城、当当网。优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。随着天猫商城的推出，淘宝管理规范化进一步加强。从数据来看来看，淘宝网仍是消费者购买IT产品使用最多的网站。

　　图5： IT类产品购物网站的使用率对比

　　数据来源：数字100市场研究

　　(三)消费者网上购物时主要的担心是商品质量和售后服务无保证，占比皆为八成以上

　　从数据上看，消费者网上购物时主要的担心是商品质量和售后服务无保证，占比皆为八成以上，网络安全、配送速度、正规发票、配送费用、网页设计、登记手续分别占比56%、39%、38%、34%、14%、12%。消费者对于网络安全个人信息、及配送速度的关注度较高，随着网购的日益发达，买家个人信息保护是必须解决的大问题。相对于网上素质良莠不齐的个人卖家，购物网站和物流公司作为企业，无论诚信度还是追责力度应当更加有责任感，他们也有义务确保买卖双方的信息不外泄。

　　图5-2：消费者对网购的顾虑

　　数据来源：数字100市场研究

　　(四)整体来看，绿森数码、卓越亚马逊以及新蛋网的满意度比较高

　　2009年全球金融风暴肆虐的时候，以京东为代表的部分电商网站开始着手建立的物流体系。消费者可以在第一时间拿到由配送的产品，足不出户，点点鼠标就能完成交易。消费着还可以拿到正规的发票得到完善的售后服务。比起传统卖场，京东为代表的电子商务网站拥有显而易见的优势。

　　图7：购物网站消费者满意度(满分为5分)

　　数据来源：数字100市场研究

　　网购这种源于新兴技术与商业模式的消费行为转变，在对购物网站不断提出新挑战的同时，也一定程度向购物网站和商家指明了如何赢得更多消费者的方向。在速度与变化为王的互联网时代，谁更了解消费者的行为习惯及其变化，谁就更有胜出的机会。

　　详情请致电：全国客户服务电话：400-012-6656 (来源：千龙网)