市民退机票只退机建和燃油费 回应称因是特价票

　　航空公司：特价票只退机场建设费和燃油费

　　本报讯（记者 陈坦）“800多元的机票只退我180元钱的燃油附加费和机场建设费，太不合理吧？”昨天，市民王先生向本报记者反映，6日晚，他从网上订了一张机票，由于王先生临时改变行程，希望退票，但被航空公司告知只能退还180元的燃油附加费和机场建设费。

　　本月6日，市民王先生以830元的特惠价格从网上订了一张7日从北京飞往南阳的机票，由于行程改变，他不得不退票。然而，当他向航空公司提出退掉这张特价机票时，客服人员表示由于是特价机票，所以只能退给王先生180元的燃油附加费和机场建设费，600多元的票款无法退还。“这是我们的规定，全价机票可以退，特价机票不能退。”

　　王先生认为，航空公司的规定是典型的“霸王条款”。对此，该航空公司客服工作人员表示，这是公司的规定，特价机票成功购买后，不得转签、不得变更、不得退票，如果退票只退已经代征的机场建设费和燃油附加费，网络售票也会在消费者购买时多次提醒。

　　随后，记者调查发现，随着低折扣机票越来越多地涌入市场，不同的航空公司对特价机票、打折机票的处理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退这些机票时都会收取手续费，一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高，有些航空公司甚至明确规定3.5折以下购买的机票不能退票。

　　对此，北京凯亚律师事务所董来超律师告诉记者，买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。

　　航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。董来超律师表示，如果消费者遇到这种纠纷，一方面可与航空公司进行协商或向消费者协会投诉；另一方面可以依法向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。