雅培又陷异物门：中国消费者成惊弓之鸟

　　2012年是我国传统意义上的龙年，无论是待产的准妈妈，还是准备怀孕的新婚女性，有着深厚“属相”情结的中国人正以高涨的热情掀起壬辰龙年的婴儿潮，似乎已成不争的事实。到底会有多少“龙子龙女”在龙年降生尚未可知，但不少地方的妇产医院早已是“人满为患”，这一浸满父母对子女美好期盼的生育大潮在为千家万户带去添丁欢乐的同时，奶粉等婴儿食品在此间也将获得无限商机。而就在今年，有着120多年发展史的医药及营养品企业雅培却陷入了一连串的风波。

　　洋品牌雅培国内再陷“蛆虫门”风波

　　在中国，雅培被看做是个质量高的洋品牌，受到年轻父母们追捧，不少人更是蜂拥至香港甚至赶赴国外购买雅培奶粉。日前，河南郑州一位年轻妈妈胡女士向媒体投诉称，她为女儿购买的雅培金装“喜康力”二段奶粉里，喝出了蛆虫，这让一向爱女如命的她，惊恐不已。而雅培公司方面则回应称，该公司生产线管控严格，绝对不会出现蛆虫进入奶粉的情况，并拒绝承认蛆虫系从奶粉中来。大牌产品频频曝出的质量问题，再次触痛了公众对于食品安全状况的隐忧。

　　法制文萃报记者调查发现，这已经不是雅培奶粉第一次在国内被曝出涉嫌质量即“异物门”问题。就在今年3月15日，家住杭州萧山靖江街道的李先生在给女儿喂雅培喜康力奶粉时，发现了半截避孕套。而此前，我国多地也曾曝出雅培奶粉中出现异物的消息。3月初，家住四川成都的李女士向海峡食品安全网投诉，称购买的雅培1段奶粉有严重的鱼腥味，并且颜色偏暗。4月12日，人民网上发表《消费者投诉雅培奶粉致宝宝过敏 记者核实无回应》报道后，山东日照消费者投诉孩子喝了雅培奶粉后出现小红疹现象。2011年11月，家住陕西西安高新区的黄娟在当地一家大型超市购买了3罐雅培幼儿喜康力奶粉，在给孩子喂奶过程中发现一只死虫。对于雅培奶粉接连不断出现的“异物门”话题讨论，引发公众在网络上热议。

　　雅培拒绝承认被指态度消极

　　遭遇此事的郑州消费者胡女士多次表露，蛆虫事件让他们夫妻二人对孩子的健康倍感担忧，如果孩子以后出现问题，“雅培方面应该承担更多责任”。对胡女士的这种要求，雅培公司公关部出面受访的工作人员难以接受。他们认为，一是蛆虫的来源不是奶粉，即便来自奶粉，这种内在的因果关系也很复杂，难以证明，他们不会接受这个要求，解决此事的办法也仅仅是补偿一罐同样的奶粉。于此同时，雅培公司公关部向该媒体回复称：“雅培采用极其严苛的生产工艺，以保证产品安全。在营养品生产环节的质量标准，涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产环境、生产设备和过程中，都致力于达到工艺和清洁的最高标准。所有产品在出厂前，都经过严格测试和质量控管。一旦打开奶粉罐，我们建议消费者盖紧盖子、以防止奶粉受到污染。”该声明后被媒体指责为对消费者的反馈含糊其辞、答非所问。

　　纵观近几次雅培奶粉中出现异物的消息，，雅培公司均对外声称公司产品并无问题，并一再强调称产品绝对安全。法制文萃报记者曾就今年3月15日浙江萧山雅培奶粉中出现“安全套”及雅培奶粉与一家香港调研机构CER Research“口水仗”事件对其采访，经记者等待其采访提纲的数天审查之后，仅仅收到的是一份雅培公司早先挂在官网上的《国际认可的检测机构检测确认雅培喜康宝符合中国国家食品安全标准》声明，内容除明确“所有雅培婴幼儿配方奶粉均符合产品销售所在国家和市场规定的营养和安全标准外”，声称“雅培高质量、创新、科学技术和商业道德被公认为‘最受尊敬的公司’”，这种顾左右言其他的做法并没有为其得分，公关部门“消极”的做法反倒是为尚处舆论危机中的企业减少了公信力。

　　北京市蔚蓝佳策广告有限公司的项总认为，“此事件的影响远不止是一个结果能解决问题的，食品安全问题对企业来说是致命打击，若不采取有效良好的沟通方式，这将在很长时间内引发企业信任危机。”灵思营销媒介总监王越认为，在网络平台自由开放的今天，各种互联网信息让企业在危机面前疲于招架。面对广大消费者的“吹毛求疵”甚至来自竞争者的“恶意攻击”，危机中的企业稍有不当便会身陷其中。然而危机的出现并不可怕，可怕的是若企业无视民意，只能造成危机扩大。雅培公司对屡屡出现的“事端”均持坚决否认，面对消费者的投诉过于强硬，难免让公众认为企业公关意识薄弱，甚至是“自圆自话”，和百年企业的规模很不匹配。王越认为，对尚处在舆论危机中的企业，应正视出现的问题，及时采取自查、补救措施。并严查生产环节，邀请消费者代表、媒体代表等走进企业，进行监督，而且奶粉行业的长久之计更在于对产品质量监控。