女子花3000元瘦胳膊打水漂 美容师怪客户吃太多

　　肖允 现场图片

　　晨报记者 姚克勤

　　李小姐在一家美容机构花3000元购买了手部减肥项目，“当时美容师承诺肯定有效，谁知胳膊一点也没变细。 ”她找到美容机构理论，对方否认有过承诺，还称是李小姐自己吃胖的。

　　市消保委相关人士表示，李小姐称店方口头承诺胳膊会瘦，但没有任何书面证据，因此很难维权，消费者在购买预付卡（券）时，最好保留相关文字广告、收费凭据等必要的证据。对商家的口头承诺应以书面形式保留，并要求对方加盖印章。

　　[事件]

　　美容师、店长都已离职

　　今年4月初，20多岁的李小姐到淮海中路上的缇缇娜美容养生SPA馆消费，经一名叫芳芳的美容师推荐，花3000元购买了瘦胳膊的项目。

　　该项目为精油按摩，共分10次进行。李小姐提出签一份协议，要求店方保证胳膊能瘦下去，但美容师不同意，还搬出了店长，“店长和芳芳都口头承诺说瘦下去没问题”。

　　李小姐从SPA馆获得的唯一一份凭证是一张美容卡，上面登记其已接受精油按摩的次数。李小姐要求店方在美容卡上记录其左右手臂的臂围尺寸，作为证据。

　　之后，李小姐做了2次精油按摩，每次大约45分钟。但李小姐发现，按摩根本没用，臂围尺寸和原先的一模一样。李小姐找到芳芳，以按摩无效为由要求退款，但芳芳却拒绝退钱，建议她换用喷枪注射疗法。按照芳芳的说法，这种疗法要2周才能见效。2周后，李小姐发现依然没有疗效。这次芳芳解释说，注射药水的效果因人而异，让李小姐再过2周后看效果。

　　又是2周过去，李小姐的胳膊还是老样子。她找到SPA馆，对方竟称芳芳辞职了，店长也换人了，“店里的美容师说，谁向我保证的，就让我去找谁。还说手臂是因为我猛吃东西而变胖的。”

　　[美容院]

　　否认承诺“肯定能瘦”

　　昨天下午，记者来到淮海中路887号永新大厦六楼的缇缇娜美容养生SPA馆。

　　自称是门店负责人的钟女士告诉记者，无论是精油按摩还是喷枪注射，都是瘦身的辅助性疗法，而瘦身最关键的还是要瘦身者控制食欲、多运动，“我们店里不会向消费者承诺肯定能瘦，也不会出具任何书面的合同”。

　　对于芳芳和店长的去留问题，钟女士表示店员之前答复李小姐的情况属实。不过，钟女士表示，既然李小姐到店里来消费，店方肯定会负责到底，“我们将会和她进行沟通协商，看看能不能通过补做几个疗程或其他方式来让她满意。”