车主送修车辆后玻璃现20厘米裂缝 4S店推脱责任

　　白天刚在4S店修完车，晚上回家时，发现前挡风玻璃上，有一条长长的裂纹。更奇怪的是，比起其他玻璃破裂的情况，这一次谁都找不出外力撞击的痕迹。上周五，杭州讴歌车主陈先生，告诉了《汽车路路通》这样一件“悬案”车子的挡风玻璃，究竟是怎么破的？

　　车主：我真的吓了一大跳

　　陈先生这辆讴歌MDX越野车，是2010年9月在杭州买的，新车价约68.5万元。陈先生说，上周四上午，他发现车子上路有异响，于是把车开到了讴歌杭州西子店进行维修。经过检查，4S店为陈先生的车更换了发动机皮带。

　　维修时间并不久，当天陈先生就把车开回了家。可是，他很快发现了大问题。“前两天，车子刚刚在雨里开过，前挡风玻璃上都是泥。晚上，我正在擦车，突然发现前挡风玻璃上，竟然有一条长长的裂缝！量了一下，长度大约在20厘米左右，深度则穿透了整面玻璃。”陈先生说，当时他真的吓了一大跳。“要是车跑在高速上，玻璃突然爆了，后果不堪设想啊！”

　　因为裂痕附近找不到外力撞击的痕迹，陈先生怀疑，车子前挡风玻璃开裂，很可能是在4S店维修时导致的。“因为上午刚换过皮带，晚上就发现了裂痕。另外，裂缝是从发动机盖附近开始往上蔓延的。而上午维修时，记得维修工打开过发动机盖。”

　　4S店：绝对不是我们的错

　　记者找到为陈先生修车的讴歌杭州西子店，维修部一位姓陶的负责人表示，陈先生的车他查看过了。“确实有这么条裂缝。”陶先生承认，玻璃的开裂，确实不是外力撞击导致。可是车玻璃究竟怎么坏的，他说不上来。“我们的维修工，都是很有经验的老师傅。怎么可能打开机盖换条皮带，就把挡风玻璃弄裂了呢？车辆进店出店时，我们也仔细检查过。所以弄坏车子的，绝对不是我们。”

　　陶经理表示，讴歌MDX的保修期为4年10万公里。陈先生的车虽然在保修期内，但玻璃属于易损件，并不在保修范围之内。“4S店肯定没法索赔。”陶先生告诉记者。对于陶先生的解释，陈先生很不满意。“4S店只是推卸责任，却找不出问题在哪里，那让我怎么办呢？”

　　此外记者得知，上周四陈先生修完车后，4S店并没有洗车。如果当初洗了车，双方都仔细检查过，那么也就不会留下这个“悬案了”。

　　厂商：答应免费更换挡风玻璃

　　车子的挡风玻璃出现裂缝，《汽车路路通》不是第一次接到。不过之前的多次案例，挡风玻璃上都能找到外力撞击的痕迹(例如小石头在玻璃上撞出的小白点)。可是，陈先生碰到的情况不同找不出外力撞击点。

　　记者咨询了相关专业人士。杭州中奥汽车技师宫孟辉认为，汽车挡风玻璃自裂的原因比较复杂，可能是玻璃本身有质量问题，也可能是外力撞击、安装不当、贴膜影响、气温剧烈变化等。不过他说，具体到陈先生这辆车，可能性无外乎三种一是陈先生自己不小心，二是4S店在维修时弄坏的，三是玻璃本身质量有问题。“如果是4S店弄裂的，当然得赔。如果是质量问题，尽管玻璃不在保修范围之内。但是按照行业规定，因为质量产生的问题，哪怕不在保修范围内，或者出了保修期，厂家都必须承担责任。作为4S店，也有义务替客户索赔。”

　　本周一，记者拨通了讴歌全国客服热线。经过一番交涉，昨天下午，记者接到回电，厂家答应为陈先生免费更换一块新的挡风玻璃。这个结果，陈先生表示满意。“非常感谢汽车路路通！”他说。 (来源：钱江晚报)