各行业虚假客服电话泛滥互联网 竞价排名难辞其咎

　　据中国之声《新闻纵横》报道，有一个问题，假如有一天，您家里的电视机出了故障，而您又找不到自己当初的维修保养手册，根本就不知道厂商的客服热线。这时候，你会怎么办？

　　相信大多数人都会打开电脑，到搜索网站，鼠标轻轻一点，找到厂商的维修热线，然后直接就拨了过去。

　　但是且慢拨打，因为你正在有可能迈入一个骗局，这个搜索出来的客服热线，很可能是一个虚假客服电话。

　　相信收音机前不少听众听到这里一定会说，唉呀，我就碰到过呀。其实，不仅仅是刚才我们说到的家电客服，什么民航客服，游戏客服，淘宝客服，都能在互联网搜索结果中找到李鬼的身影。

　　李鬼是怎样大摇大摆的出现搜索结果中，怎样保障互联网查询结果的真实性呢？

　　多家航空公司客服被大量山寨 以刷银行卡形式行骗

　　广西的张女士要在中国南方航空公司办理改签业务，她通过百度搜索，排在最前面显示的客服号码为：4008111858，结果对方让他通过银行ATM机办理，并要交纳费用。于是记者拨通了张女士提供的这个号码：

　　假客服：必须携带本人名义开通的银联卡达到ATM确认身份后帮你更改过来的，这边改签所产生的费用要从你银行卡上扣除的。产生的费用一般都是180元的。

　　如果此刻您输入这几个字“中国南方航空公司客服”来搜索，百度页面所显示的不仅有“4008-111-858”还有“4008110182”等等。记者又拨通了4008110182，对方要求出示身份证号和姓名，记者随便编造了一个号码和姓名。

　　记者：132987197401215332。

　　假客服：请问小姐旅客姓名是什么？

　　记者：您看不到吗

　　假客服：我要核实是否由您本人办理？麻烦小姐提供下好吗？

　　记者：王茜。

　　假客服：对是的。改签到什么时候。

　　记者：我从明天改签到后天。

　　假客服：好的，要补交58元，是补交差价费用。

　　记者：改签不是免费吗？

　　假客服：但是价格有变，要补交。通过取款机当日转到我们公司账号里。

　　记者：您什么公司？

　　假客服：中国民航局呀。

　　记者致电中国南方航空公司官方客服95539进行核实。工作人员证实，以上电话均为假客服。

　　真客服：我们的电话只有95539或者官方电话40095539，别的都没有。

　　原来张女士遭遇了“虚假客服”，他们用刷银行卡的方式来行骗。如今，我国境内的多家航空公司客服被大量山寨。

　　淘宝假客服以退款为由骗取买家钱财

　　同样被虚假客服的还有淘宝。今年4月初，山东济南市民顾先生在淘宝网上买了一个价值560元的止鼾器。由于使用效果不明显，顾先生要求退货，但卖家不同意。顾先生想到了向淘宝网客服人员求助。通过百度搜索，他搜到了一个“07758898015”的“淘宝客服电话”。

　　顾先生：我把情况跟她一说，她就说了，行，我可以申请退款。但是，由于这个交易完成的时间比较长了，退款程序要在存取款机上完成，最好是两个小时之内。

　　顾先生没多想，立即出门找到了一台ATM机。按照要求，他又给所谓的“淘宝客服”打了电话。

　　顾先生：当时先按照她说的，输入了她报的银行卡号，然后跑出转账金额的页面，当时感觉很奇怪。客服就说了，没事，这个是验证码，他就光催我啊，我也没多想，就输了98600，然后就按了“确定”。结果屏幕上显示“已汇款986元”的字样。结果她就挂了电话了，再打也不接了。

　　顾先生察觉不对，忙重新登录自己的银行账户，发现账户内已少了986元。我们根据顾先生提供的电话号码：“07758898015”拨打，却得到号码没有使用的提示：

　　“您拨打的号码没有使用，请拨打114号码百事通查询。……”

　　专家：网站竞价排名是祸首

　　您可能明白了，搜索引擎上排名靠前的搜索结果并非就一定靠谱，浏览量最大的也并非就是合法客服的真身。原因说白了，也很简单，因为很多网站实行的是所谓的“竞价排名”，简单说，就是谁给的钱多谁的搜索结果就排在前边。

　　其实，因为这种“竞价排名”的销售模式，有些搜索网站曾经屡屡被质疑。虽然后来有改进，比如说，一些重要的政府机关的网站，一些公益性的客服电话都会不受竞价排名的限制，排在第一位。但是竞价排名的模式依然还是存在，很多消费者往往防不胜防。

　　当然，面对这种情况，消费者不能过分依赖互联网，提高自己的警惕性，避免上当受骗，但是是不是这样，竞价排名就没有责任了呢？中国消费者协会专家顾问、北京市汇德律师事务所律师邱宝昌认为，虽然，竞价排名目前已经成为某些网站经济利益来源的主要渠道。然而，竞价排名必须合法盈利，不能建立在损害消费者的利益基层之上。

　　邱宝昌：烟草已经控烟了，不能因为烟草利润高就不去控制限制它；毒品利益更高，不能因此不取缔它。竞价排名的利益得到保障了，但是很多消费者由于你的竞价推荐了很多违法的不诚信的企业损害了消费者的权利。

　　面对虚假客服，邱宝昌建议，除了消费者自身提高警惕外，网站排名以竞价为主是祸首，应该建立起诚信度等综合排名。

　　邱宝昌：如果用这种竞价谁给的钱多，骗子公司就利用这种，我没有诚信度，但是我通过付费排前面骗取钱财，国家应该对网络的搜索引擎建规立制，网站应该承担必要的审查责任，如果审查不严造成损失的话，应该承担连带责任。

　　(记者车丽 山东台记者孙波）

　　作者：车丽 山东台孙波 (来源：中国广播网)