亚马逊中国 领跑电商“价值战”(图)

　　面对热火朝天的价格战以及有苏宁、国美等电子消费品领域大佬的加入，一直被认为是业内最为低调也最为特立独行的亚马逊中国，如今似乎有些变调，不仅宣布了夏季大促计划，也越来越积极地参与到激烈的短兵相接。对此，也引起了业内人士的争论，亚马逊准备迎战吗？

　　早在2004年，亚马逊美国以7500万美元全资收购了卓越网，2007年才更名为卓越亚马逊。而在去年，10月27日，亚马逊正式宣布将 “卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并启动短域名“Z.CN”及新LOGO。业界认为，此番去卓越化背后被认为是亚马逊中国真正融入亚马逊全球体系的信号。而其实，从去年开始，亚马逊就不断加快在市场上前进的步伐，加入心愿单、预约送货等。

　　尽管如此，与国内电商先用广告砸出市场的思维不同，到如今这个拥有美国血统的公司亚马逊仍不愿意将更多的钱打在价格战上。“钱是砸在广告上还是砸在库房上，砸在IT上？”亚马逊中国总裁王汉华曾对媒体表示，“如果有所选择，我的选择是先把你的消费体验做好，然后让消费者去为你说话。”无疑，对于喜欢慢跑的亚马逊来说，他更把自己看做是一个利用IT技术打造电子商务的科技公司。而面对未来的新市场竞争情况，其副总裁李岩川直言，坚持核心竞争力，一定能够分到属于自己的蛋糕。

　　晨报记者：今年以来，许多人都说亚马逊对于价格战开始变得热心，您怎么看？为什么？

　　李岩川：亚马逊安排这个促销活动是从顾客的需求出发的，这个并不是说我们在看竞争对手做什么，我们才做。因此，不能称为价格战。进入6月，其实有很多顾客需求存在，3C数码家电家居本身就处于消费旺季，这样可以更好地回馈消费者；另一方面是，虽然该领域竞争日益激烈，但亚马逊通过长远布局产业链，追求消费者价值体验，依然具有自己独有的优势。其实从去年开始，我们就已经提出了“价值战”的概念，致力于通过端到端的长远投入，持续提升消费者从前台零售端体验（选品、价格、页面体验）到后台运营端体验（仓储、物流、客服体验）的综合价值。

　　晨报记者：在行业高度竞争的情况下，你们怎么准备促销方案？如何确定不会输给竞争者？

　　李岩川：我们所有促销方案的制定都是建立在对“客户需求”的分析基础上的。谈到促销，与供应商之间的合作是非常重要的部分，因为这关系到选品、价格等消费者体验中最核心的几个方面，同时也是亚马逊非常有优势的地方。一块是促销方案的制定，第二个就是这些货品的准备，第三，对于3C和消费电子类产品来讲，新品非常重要。另外，家电的商品应该说准备期比其他的部门要长一些，因为它有品种的分析，有的型号几个月或者是半年就不一定存在了，或者新的型号又进来了。所以这个就是要求我们采购的团队对这个市场和产品的解读能力和判断能力非常强，有一些新的产品能够尽快地引进来，一些老的产品是不是能够拿到这个市场未来活动期的预测，我们希望每天这些促销的库存包括一些价格的变化能够让这些情况尽快地反映到给顾客的选择、价格方面，这非常重要。

　　晨报记者：苏宁、国美高调“搅局”，你们是否调整策略？如何看待目前的竞争格局？

　　李岩川：我们确实有观测到苏宁国美这些原先传统的线下的连锁店，进入网上购物的速度明显提升。从策略方面，我们认为他们的这些策略都不是一个对我们来说比较惊讶的举动，因为本身顾客的消费行为决定了他们做出这样的决策，而且他们有比较成熟的线下的供应商体系，顾客的会员体系，所以他们也在积极地投入到电商的竞争中来，从线下到线上可以让他们不要流失掉这部分的顾客。

　　他们比之前多了一个模式来做电商，是必然的。

　　当然，整个市场多了一些竞争对手，一定会加剧竞争的局面。但是好在整个电商的增长速度是非常快，整个电商大的竞争对手加进来，对这个行业反而有帮助，因为整个市场在往上面走，顾客也看到又多几家，可以做一些对比，会形成一个市场的观念。你线上多一两个竞争对手，对顾客来讲，就是花几秒钟点开一个页面进行对比，最终完成他的决策。应该说竞争是有的，但是在整个互联网高速发展期间，其实只要一个公司有自己核心的东西，一定能够分到属于自己的蛋糕。

　　晨报记者：目前，各家电子商务网站对于移动终端的抢夺也逐渐步入白热化，你们在移动互联网是如何布局的？

　　李岩川：亚马逊中国的APP有很多自己的创新，比如将用户评价中的五角星图片换成了字符，来应对中国较为缓慢的网络速度。亚马逊2009年就在APP中推出了“记忆搜索”功能，通过增强现实和条形码识别技术，它允许用户用摄像头对准书籍、DVD或其他带有条形码的产品，程序会进行识别，并显示商品的详细信息。亚马逊APP还会基于对用户数据的积累进行快速和个性化推荐，例如，它可以针对你的搜索结果进行快速的修正、排列、筛选，从而让你快速找到想要的商品：而基于你的购买历史，以及同类商品的用户群还采购了哪些产品，亚马逊APP都会进行个性化推荐，这是一种非常有效的关联销售方式。在选品方面，亚马逊APP可以直接通过技术接口与供应商进行信息同步，而在客户回馈方面，无线部门也可以通过系统平台来直接调用客户资源数据，整个过程不会发生部门冲突问题，因为系统平台和流程都已经完全设定好了。

　　但是，从行业来讲，现在很难断言这个市场未来布局是怎样的，因为现在刚刚起步，而且迅速增长，一定是需要一段时间来观测，不可否定的是我们积极地关注移动互联网。有一个数字可以很好地说明：97%的智能手机用户使用手机研究或者是比较要购买的产品或者服务，这也是全球第二。在中国59%的智能手机用户曾经用手机买过东西。77%的用户在过去一个月内用手机购物。所以这个也印证了是非常重要的。有一半的中国智能手机，在用手机收集信息以后，改变了他们在店内购买产品和服务的想法。有49%的智能手机用户在手机收集信息后，改变了他们在线上购买产品和服务的想法。

　　消费提醒

　　电商大促中 你捞到便宜货了吗？

　　进入夏季后，欧洲杯、奥运会接踵而至，而这对于线上线下的大家电销售商来说，无疑是个必争时点。其实，从5月份开始，天猫、京东商城、亚马逊中国等各大B2C商家就发起了这场以争夺流量、用户和销量为目的的价格大战，并在本周达到顶峰，各商家共宣布投入资金高达70亿元。而根据一淘网数据显示，在此期间，商品价格确实同比出现下降。而如何在价格战中确实找到便宜货呢？

　　对此，负责消费电子产品的亚马逊中国副总裁李岩川表示，消费者可通过寻找不同公司的促销重点和优势服务挑选产品。第一个是寻找电商的主打促销品类，以日前刚刚启动的亚马逊中国夏季大促为例，促销品类主打家电和家居，同时也在图书、玩具、母婴、食品、美妆、服饰、鞋类、箱包、配饰等都推出满足不同消费群体的促销需求。第二个建议消费者关注一下大品牌，索尼、苹果、三星、飞利浦、佳能、尼康、联想，而这些供应商和亚马逊中国都是有直接合作关系，所以我们在选品、价格、货源方面的优势是有的。第三个，关注各电商的物流情况，近来各家电商都在物流上下了很大的功夫，比如现在亚马逊就支持预约送货、夜间送货等，提高购物者的购物体验。

　　不过，消费者发现，本周有的商家是实打实的促销，有的商家却是声势大于实际。“不排除的确有部分商家、部分商品在促销前提价的行为，不过从整体来看，6·18当天商品价格下降较为明显。”据一淘网总监浅雪透露，通过价格监测，6·18当天，3C、家电类目的平均价格与前一天相比下降约14.8%。

　　“我觉得全网最低也好，其他广告语也好，对于顾客来讲，一定要自己做个对比，货比三家再下单。”李岩川表示， “其实现在的顾客已经非常聪明了，不是简单地靠一句广告语真正得到他们的信任，一定是靠一个好的购物体验以及持续的好的购物体验，这样的话才能让他们对于网站的忠诚度有很好的提升。”