全盲女大学生创办首家盲人网店 谈生意靠听(图)

　　新闻原标题：全盲女大学生创办国内首家盲人网店 这家“店小二”谈生意靠“听”

　　晚报记者 朱蒙雪 报道

　　“盲人？你们是开按摩店的吗？ ”

　　“拜托！我们是21世纪的盲人好不好！ ”

　　这是税务局工作人员和上海脉都电子商务中心执行总监沈晨娴之间的对话。 2003年，上海美院艺术设计专业三年级的沈晨娴因青光眼治疗失败导致全盲。她曾怨叹命运的不公，也曾历经求职的艰辛，但她更渴望拓展盲人就业的新渠道，让人们见识这个群体的顽强和上进。 2009年，沈晨娴和4位盲人伙伴一同创办了国内首家由盲人团队经营的网络店铺，目前已雇有近20名员工。

　　噩运 毕业前夕视力从2.0到0.0

　　每天早上一起床，沈晨娴都会打开电脑，边“听”读屏软件朗读边上网，经营着名为“用心创世界”的淘宝店铺。和很多白领一样，沈晨娴将在电脑前度过一整个工作日。

　　其实，在临毕业那年因青光眼治疗失败导致全盲之前，沈晨娴一直拥有2.0的视力。视力一下子从2.0变为0.0，五彩斑斓的世界转瞬被一片漆黑取代，突如其来的变故令沈晨娴惊痛万分、几近崩溃。 “当时非常灰心丧气，觉得自己什么都做不了。 ”她并不讳言曾怨叹命运的不公。

　　转机出现在2004年，沈晨娴得知了读屏软件的存在。这是一种可以帮助盲人上网的工具，除了图片无法识别外，每在电脑上操作一步，软件就会将屏幕中的文字通过模拟人声朗读出来。沈晨娴每天从位于青浦的家中赶到浦东学习使用读屏软件，路上单程就要3个多小时。但她认为很值得，“这不仅仅是个工具，它让我意识到自己并非什么都做不了，我开始接受现实、慢慢调整心态。 ”

　　受挫 找一份工作碰一次壁

　　在很多人的印象中，从事按摩似乎是盲人就业的唯一出路，但沈晨娴不甘心只走这条路。而令她没想到的是，盲人自食其力并不容易，开网店前她所做的求职尝试都以失败告终。

　　2004年，沈晨娴开始学习心理咨询，希望通过钻研心理学从而助己助人，2006年她拿到国家颁发的心理咨询师资格证。可是，没有一家心理咨询机构愿意雇佣一名盲人。 2008年，沈晨娴又尝试做保险行业的电话营销外包服务，尽管她的工作成绩得到了保险经纪人的认可，但保险公司还是把她拒之门外。其间，沈晨娴还尝试过英文翻译等工作，尽管她的专业能力赢得了客户的赞誉，可“视力障碍”这个理由仍成为她就业的大障碍。

　　“未必要靠单位，也许可以自己做点什么！”这个念头开始在沈晨娴心中盘踞。也正是在一次次碰壁的求职中，她结识了日后创业的伙伴同为盲人大学生的张平、顾敏、王林、程武，他们中有学法律的，有学社会工作的，有学心理教育和咨询的，也有学编程的，都具备专业知识和技能，却都很难找到一份对口的工作。

　　转机 开业专家指导开网店

　　2009年3月，5名盲人大学生在一次聚会中遇到了“贵人”上海市开业指导专家张伟康。在他的建议下，沈晨娴和她的团队发现开网店是个不错的选择。

　　“尽管竞争很激烈，但毕竟电子商务允许盲人参与竞争。 ”张伟康分析说，盲人开网店有四大优点：心细听力好，视力缺陷不再是障碍；盲人对客户服务困难的承受力很强；网络在线客服需要耐心和长时间工作，正好适合行动不便的盲人；盲人等残疾人士对各种来之不易的机会很珍惜，会比常人更努力工作。

　　张伟康为沈晨娴和她的伙伴们联系了第二个“贵人”淘宝大学首席讲师罗岚。她为盲人大学生团队设计了一个可行的网上开店模式，建议他们从母婴用品这条产品线着手，一来此类商品可避免款式、色彩上对盲人产生的限制，二来产品多为统一规格，更容易上手。加上张伟康无偿赞助的3000元启动资金，及他动用自己的人脉关系提供的各种线下资源的整合辅助，2009年9月17日，沈晨娴和伙伴们的“用心创世界”网店终于上线了，他们成了国内第一个“吃螃蟹”的盲人电商团队。

　　努力不靠同情，“听”来生意

　　开网店本非易事，何况店主都是盲人。他们分工明确：有人负责统筹、文案、运营流程中的调研；有人负责技术执行；有人负责库存跟踪和运营流程中的后期上下架；有人负责商品总目管理和运营过程中的前期调研和信息摘取；还有人负责外联与后勤保障。他们充分扬长避短，把挑选货源、商品拍照、商品打包、物流配送等这些需要眼睛看的环节，外包给供货商，他们主要承担店铺管理、在线销售、售后服务等工作。

　　工作是繁琐的。沈晨娴和她的伙伴们需对所有商品分类、标号、列表、编写筛选程序，附上详尽的数据和介绍，以便做客服时“了如指掌”。盲人上网，只能靠“听”浏览网页，尽管有读屏软件的辅助，但工作困难程度远高于普通人，普通人轻点一下鼠标就办到的事，他们却要敲击多次键盘才能完成。 “听”生意更是技术活，软件的读屏语速极快，不经训练完全无法听懂。经过反复训练，沈晨娴和她的伙伴们如今拥有特别灵敏的耳朵，能听清每分钟近700字的语速，得以同时跟三位顾客沟通。

　　他们小心翼翼地将启动资金的每分钱都用在刀刃上。每个人都使用家里的电脑，上网费、和顾客通电话的费用，统统自掏腰包。2009年10月26日，网店开张1个多月，终于做成了第一笔生意暖手宝怀炉的油，18元的商品金额令5名盲人大学生兴奋了很久。而第一次拿到“工资”，已是创业半年后的事了。

　　沈晨娴意识到，自己只是千百万家淘宝店铺中普通的一家，因此他们约定：不靠博取别人的同情来做生意。 “定价比别人低，服务比别人好，才是我们的制胜法宝。 ”

　　分享 以企业之名行公益之事

　　2010年3月，创业半年后的“用心创世界”开始盈利，沈晨娴和伙伴们的事业渐渐走上正轨。为进一步打开市场，张伟康建议他们联系一些还不太重视电子商务的企业，为其代理网上销售。著名的上海手表厂也委托他们销售产品，效益相当好。

　　经过三年努力，如今，公司业务已逐步拓展到在线客服外包、远程呼叫中心，以及视障者电子商务购销培训等。公司成员从初创时的5名盲人，发展到目前包括盲人及肢残者在内的近20名成员。沈晨娴还记得，她给包括自己在内的5名盲人发放的第一笔“工资”是每人100元，如今专职居家客服的月收入也已经达到两三千。去年，沈晨娴被评为上海市第二届“十佳微型创业新秀”。上周末，她还应邀到东广《职场新干线》栏目介绍创业经验。

　　既然创业的初衷是借助电子商务平台为盲人群体拓展就业道路，沈晨娴对这份事业的期待不仅仅是赚钱，她还希望以后能以此为品牌，建立一个为视障者、肢残者等残疾人就业服务的NGO组织。 “追求最大化的利润是企业的成功，解决社会的某些问题也是一种成功”，沈晨娴表示，其实网店建立伊始就坚持“以企业之名，行公益之事”。他们坚持把总收入分6份，5名成员一人一份，还有1份存入专门帮助盲人的基金。他们用该基金，把毫无网购经验的“菜鸟”培养成读屏软件的操作高手。

　　网店发展后，沈晨娴和伙伴们设立了一个群，与网友们分享盲人开店的经验。除了线上分享，他们还进行线下视障者电子商务职业发展实训。经过他们指导，不少盲人尝试踏入电子商务领域，开设自己的网店。