焦春雨:人性化执法7年零投诉

焦春雨每次上勤都主动加班3小时以上

　　多年来一直坚守在天坛公园东门岗 被公安部评为“全国特级优秀人民警察”

　　2005年，焦春雨大学毕业后成为了一名基层交通民警，7年来他一直坚守在天坛公园东门岗。该路口作为贯穿京城南北唯一动脉上的重要交通枢纽，紧邻地铁5号线，周边公交线路多达20余条，车流人流集中，交通要素复杂，潮汐现象明显。无论风吹日晒，焦春雨每次上勤都主动加班3到4个小时，附近的居民总是热情地称呼他一声“焦”。在看似平凡的岗位上，焦春雨做出了不凡的成绩，并被公安部评为 “全国特级优秀人民警察”。

　　焦春雨的岗位因为紧邻天坛公园，上客下客旅游团数量众多，给交通指挥带来许多棘手问题。通过不断学习和实践，焦春雨也总结出了“三勤”工作法，在交通流量高峰时，他始终坚持眼勤、嘴勤、腿勤的工作方法，哪里需要就跑到哪里。在焦春雨的努力下，天坛东门路口遵章提高到95%，路口通行率提高了30%，没有特殊情况，天坛东路再也没有堵成过长龙。

　　2008年夏天非常炎热，家住东四的禹静平大妈路过天坛东门地铁门口时，不小心从便道上摔了下来，70多岁的禹大妈一下子瘫坐在马路上站不起来。焦春雨见状连忙上前，看到老人疼痛难忍的表情，他赶紧打电话联系了急救车，并询问禹大妈家人的联系方式。得知禹大妈的老伴几年前就去世了，儿子住在通州也很少过来看她，这些年都是她自己一个人住，现在一着急更想不起儿子的电话了。为了能让大妈舒服些，小焦拿过摩托车头盔让大妈靠着，还用自己的身体挡住炙热的阳光，生怕大妈中暑。半小时后，救护车赶到了，老人家因为没有带钱死活不肯上车，小焦立马把身上的三百块钱掏出来给了大夫，嘱咐大妈安心养伤。

　　在小焦的摩托车后备箱中，总是装着一个药盒，里面有速效救心丸、藿香正气、纱布和碘酒等急救药品。“藿香正气每个夏天都得用三盒，速效救心丸工作以来都用了两瓶了。”

　　今年初的一天晚上夜查，小焦拦下了一辆开得飞快的河北牌照现代小客车，在对女司机进行酒精测试时发现驾驶员已经达到了酒驾标准，按规定需要传唤回队里进一步处理。这时，从副驾驶下来一名年轻男子，手上包着的厚厚纱布上，还在不断渗出殷红的血迹。他满脸焦急地对小焦说：“警官，我是搞装修的，干活时手被机器打了一下，半天止不住血，正要去医院包扎！司机是我的老板娘，刚还陪客户吃饭呢，听说我受了伤赶紧就开车送我奔医院，老板娘真不错，您看能不能照顾一下啊？”

　　小焦听完，第一反应就是不能耽误救治，他让同事们把违法司机带回队里处理，自己则迅速将伤者送到医院救治。情况紧急，小焦跑前跑后帮着挂号、安排伤员处置伤口，等一切处理妥当后小焦才悄悄离开。没想到第二天，两名当事人专程来到大队感谢小焦，那名年轻男子说，因为救治及时，创口没有感染，此次女司机酒驾虽有特殊原因，但也触犯了法规，还是受到了相应的处罚，她诚恳地表示以后再也不酒后驾车了。

　　2010年来，焦春雨处罚货车违法行为923起，查获酒驾219起，非司机违法行为28起，纠正“涉牌”类交通违法行为300起。他的执法非常人性化，每开出一张罚单，都会耐心地给司机讲清楚违章原因，化解交通事故纠纷时，刚才还一腔不满的司机总能和他握手言和。“坚持原则、忠于法律、设身处地、将心比心”，这是焦春雨给自己定下的要求，依照这一原则，7年来焦春雨从来没有受到过投诉。

　　对话焦春雨

　　喜欢这份工作 才会面带微笑

　　记者：许多市民称呼您为微笑交警，为什么您总是可以用笑容面对大家？

　　焦春雨：首先我也不是总微笑，该严肃的时候我也严肃，交通无小事，小的违规也可能引起大的事故，这时候我会严肃地告知司机危害性。不过在处罚后，如外地来京司机不了解北京交通状况，我也会攀谈式地为他们讲解，会主动问问他们从哪里来，开了多久，辛苦不辛苦，再给他们讲讲北京的行车注意事项。微笑是大家给我的，微笑交警也是大家起的，其实我就是感觉我在岗上工作时候很快乐，很开心，我很喜欢这份工作。

　　记者：您在天坛东门这一岗位已经7年了，累不累？有没有想过离开一线？

　　焦春雨：没有，我从来没有想过这个问题，我在这个岗位很快乐，只要需要，我可以一直在一线到退休。说实话，这个职业确实累，不过我一回到家，看到我女儿，那种感觉，您知道的，什么累也没有了。

　　人物简介

　　焦春雨：1983年4月出生，中共党员，现为交通支队天坛大队四警组警长。由于工作表现突出，焦春雨于2008年、2009年、2010年连续荣立个人三等功、二等功、一等功，并荣获首都“迎奥运、讲文明、树新风”、“北京市民讲外语先进个人”、“东城区优秀青年人才”、“2012感动东城道德模范”和“全国特级优秀人民警察”，焦春雨被市民们誉为“体育馆路上的微笑交警”。