消费者购买5双百丽鞋3双断面 公司称只换不退

　　导语：多位消费者购买百丽品牌鞋，几天时间5双鞋中有3双鞋面断裂。百丽不退货只换货，可是又无货可换。天天315本期关注：5双新鞋3双残百丽，你让消费者伤不起。

　　中广网北京7月3日消息 据经济之声《天天315》报道，天津消费者刘女士最近向记者反映，说前不久她和同事一起去买鞋，买回来没几天，鞋还没怎么穿，鞋面就断裂了。而她们买的鞋还是比较知名的品牌。

　　刘女士：2012年的6月6日，我和同事到天津新天地广场百丽专柜买了5双不同号码的黑色皮鞋，买完不久同事就发现鞋子有严重的断面，这个商场称我们穿了不能进行退换，谁知过了几天另一位同事又发现了鞋子出现同样的问题。商场看到鞋子后开取了残次品单据，要求把鞋子放在商场，只能换货不能退货，并推托说由于没了我们穿的号码只能等信儿，后来我的鞋子也同样出现了这样的问题。

　　没过几天，5双鞋中就有3双出现了鞋面断裂，这还真让人觉得有点不可思议。而在国内众多鞋类品牌中，百丽也算是一个比较知名的品牌。在百度上搜索发现，百丽集团拥有国内鞋业第一自营连锁销售网络，自营连锁店铺在全国达到1万3千多个，2010年营业额超过237亿元人民币。百丽集团还在网上提醒说，百丽官方正品网络销售价格一般单鞋在250~450之间，百丽公司正品原则上不会低于成本价销售，所以价格识别是最常见方法。

　　按照这种说法，如果价格是识别百丽鞋真伪优劣的常用方法的话，那么刘女士她们买的这些鞋的价格又是多少呢？难道这些鞋都是低价的劣质货？

　　在百丽集团的官方网站上，记者找到了百丽集团的质量承诺。承诺是这样说的。

　　凡购买百丽合格品牌皮鞋，本公司承诺如下质量保证：

　　一个月内出现断底、断面、断鞋跟，包退；一个月以上，三个月以内出现该类问题，按原价收取每天0.5%的折旧费后，亦可退货。

　　按照百丽集团的这个承诺，刘女士她们买的鞋应该在包退范围之内。可是，百丽专柜却不给退。这又是为什么呢？记者联系到了天津友谊新天地广场的百丽专柜。

　　专柜：这个事不是我经手的，我不知道，我给您问一下。

　　记者：那大概我什么时候再给您打电话比较方便？

　　专柜：明天吧，明天我们店长在，我给你打电话问问吧。

　　那么，百丽的做法有没有道理？消费者有没有权利要求退货？中国消费者协会原副秘书长武高汉，北京岳成律师事务所律师宋俊燕对此做了深入分析。

　　宋俊燕：目前咱们国家对于鞋类没有统一的这种国家级别的"三包"规定，一般是各企业自己制定自己的"三包"规定，比如消费者购买鞋的时候属于消费者和商家之间的约定，消费者可以根据他们之间的约定、消费者权益保护法、产品质量法来维护自己的权益。

　　刘女士买的5双鞋当中10天之内有3双出现了问题，但是百丽集团以鞋子已经被穿过为由拒绝退货，那么到底该不该给消费者退货呢？

　　武高汉：我觉得应该退货。经营者说就是因为穿了开裂了，所以我不退。但是我们设想一下，如果这双鞋不穿放在那，我觉得一百年之后它也不会裂，所以我觉得这个理论是不能成立的。只要是质量问题，不管穿不穿，你都应该给消费者修、退、换，有一个误区，经营者认为修、退、换我说了算，我个人觉得不能这么理解。

　　宋俊燕：我觉得百丽的这个说法是不成立的。因为给首先根据它自己的"三包"承诺，也并没有说穿过的鞋就不可以要求退换或者换货。其次本来这个"三包"规定就是要保护消费者权益的，如果质量有问题，只可能是在使用中出现问题，从这个推断来讲百丽的这个说法也不成立。

　　武高汉：我觉得百丽的有关部门应该赶快研究解决这个问题，5双鞋3双出现了同样的问题，我觉得可以排除消费者使用不当，可以认定你的鞋确实存在质量问题。作为违约方，你说你给消费者换，你又没有鞋，你又不给消费者退，那么这个问题继续下去就是我刚才说的你涉嫌故意推诿消费者。