电商价格战向旅游网蔓延 低价竞争或损用户体验

　　中广网北京7月3日消息（记者庄胜春 安徽台记者张建亚）据中国之声《新闻晚高峰》报道，六月份，京东等电商厮杀的味道还未散去，在线旅游网站也开始了暑期大促，这被业界看做是电商史上最猛价格战的延续。

　　芒果网投入8千万叫板行业巨头

　　此前在线旅游预订商艺龙、携程在团购和经济型酒店火热竞逐，芒果网日前也宣布将投入8000万元现金补贴酒店预订，最高返现50%。那么，在线旅游三大品牌掀起的这一波促销高潮对消费者来说意味着什么呢？

　　由于没有携程、艺龙这类上市公司对利润数字的顾虑，叫板行业巨头的芒果网不仅将促销战火烧向高星级酒店，还宣称会把价格战一打到底。记者今天致电芒果网客服，客服表示，8000万元现金补贴将会在预定后很快到账。

　　芒果网工作人员：在网上通过芒果网的会籍下单预定，如果有参加返现的话，你正常退房，返现会在2、3个工作日以后返到，超过100可以提取现金。

　　工作人员表示，由于这次优惠幅度超过以往，芒果网几近亏本赚吆喝。

　　芒果网工作人员：这次做的活动还有一些是半价的，很多预定都非常划算。我们相当于没有赚钱，自己在往里面贴钱，给客人做促销优惠。

　　工作人员表示，优惠措施推出之后，预定量已经有了大幅提高。而作为老牌的在线旅游预定商，携程和艺龙自然不肯善罢甘休。作为行业老大的携程，从6月初开始推出“酒店团购直减10%”活动，艺龙也在这个暑期也推出了大量的低价房抢占市场。

　　对于电商一再祭起低价的大旗，很多消费者乐得观望。

　　消费者1：比平常便宜很多，打个9折、8折的话，可以尝试一下，也是一个比较难得的机会，便宜的话我还是会订的。前段时间我订一个酒店，平常要三百多，这次打8.5折，还便宜几十块钱，还蛮划算的。

　　价格战是把双刃剑 用户体验是关键

　　价格战，对消费者来说，其实是一个很纠结的词，在得到价格实惠的同时，却又总是陷入“货不对板”、“便宜没好货”的纠纷中。对商家来说，价格战，同样是一把双刃剑。

　　在电子商务分析师李成东看来，在线旅游网站的价格战，与其说是电商价格战的战火蔓延，倒不如说是过去地面旅行社进行价格战往线上的转移。在现在各家网站跑马圈地的大背景下，面对中国消费者对高价格的敏感度，价格战是一个不得不经历的过程。

　　李成东：这段时间，很多网站都有很多大的融资，各家都在跑马圈地，大家都进入一个关键时期。因为用户一旦习惯一个网站以后就不愿意去别的网站，所以如果想获得领先地位，就需要动用一切手段抢用户。

　　但是在这一过程中，网站却往往会付出降低用户体验的代价。不少消费者对此就颇为忐忑。

　　消费者2：什么事情都是物有所值的，它便宜的话肯定服务不好，或是房间有问题，或有强制消费。我不会贪图便宜去省钱。

　　李成东认为，目前来说，这种状况很难真正避免。

　　李成东：好的用户体验肯定是需要钱的，不是消费者出钱就是网站出钱。如果网站不愿意出钱，各大旅行社、各大酒店也不愿付钱的话，用户体验肯定是不好的。所以我们可以看到，很多旅途类网站投诉会比较多。根据资金实力、零售规模等，旅游景点、旅行社有一定议价能力改善用户体验，否则这个问题就没法解决。

　　李成东建议，在线旅游网站若要谋求长久，确立自己最有特色和竞争力的旅游产品，才能真正留住消费者。

　　李成东：单纯的价格战还是相对有限的，必须要有自己的特色、自己核心的旅游资源，把用户体验做好才是长久之计，否则就会得不偿失。

　　作者：庄胜春 安徽台张建亚