老人交22年费用未使上管道气 燃气集团老总致歉

　　老伯苦等管道燃气22年

　　“我是白云区粮食局的退休职工，1990年我们就申报成了广州市首批燃气用户，也交了1000元的安装费，但22年过去了，我还没用上燃气，你说我咽得下这口气么？我就盼有生之年能用上。”家住白云区三元里街的卢伯说。

　　“听到您反映的情况，我的心情很沉重，我真诚地表示歉意。燃气集团经历过几次改制，确实有个别历史遗留问题没解决，但我们有责任让客户满意。”乔武康现场表示，针对卢伯的问题，他们马上成立专项工作小组，先去现场调查了解，与各方深度沟通，月内拿出解决方案。

　　据市燃气集团西区公司负责人解释，卢伯所在的小区燃气安装项目启动确实很早，在市燃气办时代就由所在单位做了集资报装，户内的设备早已安装完毕，问题就卡在一直无法连通小区红线外燃气主管道。

　　“可以连接卢伯小区的主管道有两条，一条管在三元里大街，一条是机场路，但无论走哪一条，都必须经过三元里村，但三元里村一直不同意开挖道路。”上述负责人说，三元里村目前正在筹备旧改，抗英大街也会考虑增设主管道，旧改如推进顺利，卢伯的问题就迎刃而解。

　　与卢伯同住一个小区的邓先生表示，三元里村之所以拖而不决，主要是他们也想搭便车解决管道燃气到户问题，但谈了很多次都谈不拢。

　　乔武康表示：“我们要提高解决问题的灵活性，原来的设计方案主要考虑穿过城中村，但有没有其他方案可替代？我们要多使点劲。”

　　审批周期长致项目推进慢

　　家住永福路42号大院的杨女士同样有烦恼，该小区在2003年就开始报装管道燃气，但至今仍未接通。

　　“家家户户还用瓶装气，相当于每家都埋个定时炸弹，每天提心吊胆。燃气公司于2009年跟小区业委会签过正式合同，几次说动工，但都没动成，现在又说要重新走程序，把我们等得心急火燎。”杨女士说。

　　市燃气集团西区公司负责人解释，2009年与和谐小区签订合同的是燃气集团下属的工程公司，该公司已于2009年9月30日停止运作，其业务由燃气集团继续履行，两边确实存在一定工作衔接问题。

　　“这是一个个案问题，原单位项目管理人员出于市场开拓的考虑，给市民承诺了一些事情，但后期推进难，给市民造成了一定影响。”上述人士也坦承，燃气管道施工涉及规划报建、施工准备、进场施工等多个环节，其中规划、建设等部门审批周期较长。

　　据其介绍，永福路42号大院项目推进难的关键原因即在于越秀区建设部门一直未同意开挖永福路。“亚运前后，永福路整治得非常好，按规定这类沥青路三年不能开挖，我们也前去协调过几次，但政府部门有自己的道路整修计划，他们也要综合考虑。”

　　乔武康当即表示，节目后马上与越秀区相关部门协调，争取早日拿到道路开挖许可。

　　“这个月内给大家一个明确答复，我们一旦拿到许可证，从实施之日起半年内保证大家点上火。”乔武康说。

　　白云区为何无营业点？

　　有市民在暗访片中反映，不知燃气集团何时在白云区设立营业点，方便辖区市民报建。

　　乔武康坦承，燃气集团目前在白云区未设液化气站，也没有营业点，主要因为站点设置对安全要求很高，比如离建筑物必须在15米以外。“我们正在考虑，如果找到符合安全规范的点就设置过去。”

　　气价问题也是市民关注的焦点，一位家住增城凤凰城的市民在热线中表示，所在小区安装燃气时，燃气公司说收费每立方米为3.45元，但安装好后变成了4.35元，数字仍然是这几个，但价钱却高了不少，他质疑为什么增城的标准和中心城区的标准不一样？

　　乔武康解释，燃气集团大管网尚未覆盖凤凰城周边，这种情况应该是区域性燃气公司所为。“这种情况你可以向增城物价部门详细了解，我们也有考虑通过兼并、收购一些区域性燃气公司，扩大服务覆盖面，提高服务质量。”乔武康说。

　　节目最后，广州市行风评议员张永良对此进行了点评。“燃气集团的良好健康发展，为广州新型城市化注入了强劲动力。接下来燃气集团应该重点推进三个方面的工作，一是保证广州市民用到气，不仅城区能享受，也要想办法让城中村、郊区享受到，二是服务性收费应该做到主动公开，调价需要做好听证工作；三是要彻底抛掉‘老大思想’，要用制度来保证服务质量。”张永良说。

　　现场问答

　　广州燃气集团即将整体上市

　　问：近两年来，燃气集团有哪些变化？

　　乔武康：主要体现在三个方面，一是我们接通了西气东输二线工程，供气可靠性大大增强；二是用户发展迅猛，老城区基本实现了全覆盖，未来还会不断延伸管网；三是优化了内部资产结构，集团整体上市的目标即将实现。

　　三种方法识别“李鬼”

　　问：我们小区最近张贴公告要安装管道燃气，每户还缴纳了2600元安装费至管理处。但我通过服务电话了解，你们并未在我小区张贴公告，这是怎么回事？

　　乔武康：这应该是假冒我们名义违规经营。我们的收费标准不是2600，经物价部门核准，我们旧楼加装普通燃气表收费1950，智能表2200。交费途径是到各个直营服务网点，不会委托任何管理处收取。另外我们还会提供正规发票。

　　在此我教大家三种方法识别“李逵”还是“李鬼”，一是看工作人员上门服务表达、陈述是否专业；二是有没有推销东西？我们的工作人员只对燃气使用安全状况关心。不会涉及其他；三是我们的工作人员是绝对不会现场收现金的。

　　每年安检不会走过场

　　问：为何几年来都没见到燃气集团安检人员上门做检查？

　　乔武康：我们每年安排安检员对用户做一次检查，并且是完全根据客户需求。如果安检员上门服务时，用户恰巧不在，安检员会留下一张纸条，提醒用户主动联系，预约一个安检时间。两三个月后，如果我们还未接到用户电话，我们会主动联系用户安排二次上门。