北京移动改合同影响用户上网 评：公司勿忘回馈老客户

　　中广网北京7月11日消息 据经济之声《天下公司》报道，消费者集中投诉北京移动神州行包月套餐，质疑北京移动单方面修改合同导致用户无法正常上网。

　　消费者卫先生说，自己2005年办理的北京移动神州行15元上网包月套餐一直使用正常，2008年12月中国移动发布“三不政策”，提出移动用户不换号码、不换SIM卡、不登记，只要换一个支持TD网络的手机就可以平滑过渡到3G网络。2G/3G资费不变，不会因为3G的传输速率高而增加客户费用。卫先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以后平滑过渡到3G网络。直到2012年5月2日，北京移动官方在没有经得客户同意的情况下突然单方面发出通告，提出所有北京神州行15元包上网包月套餐和北京动感地带20元上网包月套餐，只能提供2005年的服务水平。卫先生认为，北京移动这种单方面违反承诺，变更合同的行为严重的侵害了自己的合法权益，因此向《天天315》节目投诉。

　　和卫先生有相同遭遇的还有，北京移动用户陈先生。

　　陈先生：我2006年办理的神州行15元不限量包月业务，2009年移动承诺所有2G套餐和业务都可以直接过渡到3G，只要换3G的手机和终端就可以，我们之后买了移动的3G设备，都能正常使用3G。可是最近是5月2日，移动发了一个声明，说我们这个套餐2006年停止办理了，只能给我们提供2005年办理时的服务水平，强行把我们网速从180KB/秒速度给降到了也就是4、5KB左右，下降了得好几十倍，导致我们现在上网都不能正常使用。去客服调解，咨询工信部现在都没有结果。

　　陈先生说，中国移动在媒体公布了三不原则。也就是“原移动2G用户不换卡、不换号、不另行登记只须更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务”。但没过多久，陈先生的神州行卡就无法提供正常的上网服务。于是陈先生开始与北京移动客服沟通，但客服称这是上面规定，他们也没办法。详细

　　《天下公司》嘉宾主持、财经评论员陶跃庆认为，移动互联出现之后，手机已经不仅仅是一个打电话的工具了，所以大家对手机的依赖，特别对于手机上网的依赖特别大，在这种情况下有任何的变化不管是移动也好联通也好应该跟客户有一个比较直接的交流和交待。

　　陶跃庆：互联网发生了巨大的变化，手机的使用的方式和使用的内容也发生了巨大的变化。但这种技术上的突破所带来的变化完全可以用技术的提升和创新来解决。任何一个公司都会有老客户，而老客户往往是跟随公司一起走过来的。在公司网络速度很慢、技术没有升级的情况下老客户都加入了，一旦公司技术升级，利润成倍增长了，也有必要反馈给这些老客户。

　　从技术先进的角度来说，资费套餐确实给这些老客户一定的新变化，比如它的上网速度会更快。

　　但是我觉得一个公司的发展，任何一个在市场竞争过程当中公司的发展，都是跟客户共同前进的。作为一个竞争性的公司，显然不能够随便的把自己原有的客户甩在一边，我觉得这是完全无视消费者权益的一个做法，在现在市场竞争过程中显然是非常落后的态度。

　　我觉得从通道、从改变用户的现有套餐、从给老客户以优惠等任何一个角度都可以让消费者心理平衡，消费者也知道技术发展所带来的变化，消费者也是通情达理的。