小导游小翻译齐上阵 铁路扮靓窗口迎国际旅游节

　　中新网兰州7月12日电(张若虚)2012年8月份，甘肃省将举办第二届敦煌行·丝绸之路国际旅游节，届时将会吸引1300多万旅客前来甘肃旅游观光。兰州铁路局结合“中国西北游，出发在兰州”旅游主题，在旅游节期间，着力在西安、兰州、敦煌线路的K120/119次、K592/1次、Y667/8次列车上打造精品服务，用优质服务扮靓窗口，迎接国际旅游节的到来。

　　针对旅游节期间团体旅客、外宾旅客较多的实际情况，列车推出小导游、小广播、小护士、小翻译“四小品牌”服务，将敦煌、兰州、西安等地旅游景点，公交线路，沿途风光、设计在一张名片上，及时为旅客提供相关旅游服务，利用列车广播宣传沿线停靠城市历史文化、自然风光，让旅客感受列车的文化特色，向旅客免费发放印制有日常生活温馨提示及乘车常识的提示牌，让旅客惬意乘车，并设计了中文和英语对照的名片，及时为外宾提供相应的服务。

　　为了展示西部城市魅力，展示铁路“窗口”行业的良好形象，兰州铁路局与有关部门及时联系，了解掌握前来旅游观光的游客的行程路线，在兰州、天水、武威、敦煌等较大车站开辟“绿色通道”，确保游客购票、候车、进站、上车快捷方便；在甘肃省内各旅游线路车站候车室等地设置“甘肃土特产专区”，张贴甘肃旅游风景名胜景点宣传图和甘肃地方特色经济展示图片，宣传展示地方经济。

　　与此同时，各次列车还组成了微笑示范组、明星服务组、形象特色组，推出“小水滴服务队”、“大拇指服务队”、“亲情服务卡”、“爱心中国结”等品牌服务，用亲情和真诚为游客打造轻松愉悦的敦煌·丝绸之路和谐之旅。

　　“每一个兰铁人都是铁路的形象代表”。为了向游客展示兰铁局职工的良好形象，兰州铁路局做好对“窗口”单位职工的服务意识、服务礼仪教育培训，各车站、列车对客运职工进行站姿、礼仪、服务用语等培训，要求列车乘务人员在乘务中“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”，为来往游客提供适时适需的人性化服务。