苹果中国悄然修改维修声明 条款含糊不清仍霸气

　　6月20日，本报以《苹果维修合同五大霸王条款》为题，报道了中国消费者协会联合天津、北京等6省市消费者组织对苹果公司售后维修霸王条款进行公开点评一事，引发众多苹果用户的关注。就在消费者持续关注的时候，苹果公司悄然更改了《iPhone维修报告》中的“维修声明”。近日，记者走访天津市场发现，不仅是iPhone手机，苹果公司对其平板电脑、笔记本电脑等产品《维修报告书》中的“维修声明”也进行了更改，但具体操作上，仍存在霸王条款的嫌疑。

　　霸王条款或修改或删除

　　6月20日，中消协联合天津等6省市消协（消保委）对苹果公司《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的5项不公平格式条款进行点评。问题一：维修可用翻新件，旧件归属由苹果公司来定；问题二：维修致产品损坏，苹果只赔修款；问题三：产品因运输损坏，不可以免费维修；问题四：逾期未取机视为放弃产品所有权；问题五：替消费者做选择侵犯知情选择权。

　　近日，记者发现苹果公司悄悄更改了维修报告，将《iPhone维修报告》更改为《iPhone维修报告书》，此前的《iPhone维修报告》“维修声明”中规定，“维修更换的部件可能采用翻新件”这条已经被删除。

　　还有一些被修改的条款。例如，“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任”更改为“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负责任和保管责任”。“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新部件归客户，更换下来的旧部件归苹果所有”更改为“维修更换部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明”。在“维修声明”的第一行苹果公司特别注明，相关保修规定以国家相关规定为准。

　　条款解释大多含糊不清

　　记者走访了本市市场，以更换常用的home键或者开关机键为例，目前有两种维修方式，一种是官方维修方式，统一标价：1598元，而多出来一种普通的维修方式，标价在四五百元。维修人员解释称，官方维修是只保留后盖外，其他全部换新，并保证是全新的零件，不存在翻新件。另一种维修方式，维修人员表示，只换需要维修的零件，至于是否是全新件，对方的回答是“这个我们无法向您保证”。

　　对于更改后为“维修更换部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明”这一条款，维修人员表示：“因为是规定，所以更换下来的件是由公司保管的。”而至于什么特殊需求才能将旧件给用户，对方称：“视情况而定。”

　　对于更改的“维修声明”，很多网友表示，一些模棱两可的条款最好能给出明确的解释，否则用户会对公司失去信心。

　　记者 黄萱