不花钱坐国际航班 国航为自己错误买单

　　中广网北京7月13日消息 据经济之声《天下公司》报道，前两天，在中国国际航空公司的官方网站上，北京到曼谷、墨尔本等多条国际航线的机票价格显示为0元，甚至是"-10元"、"-20元"。一些运气特别好的顾客，面对这份国航推出的"大礼包"毫不犹豫，纷纷抢票。

　　其实这不是国航的促销活动，而是国航的网站出问题了。中国国际航空公司电子商务负责人胡法进透露，7月9日下午5点，国航呼叫中心服务组发现官方网站上，北京到莫斯科航线有零元的票价，信息管理部门马上联系网站开发商进行问题排查。

　　胡法进：在整个排查的过程中，我们的网站上又陆续出现了部分有欧洲东南亚的航线票价也显示为0元的问题，我们在发现这些问题以后一是对这些出现0元票价航线的销售功能进行了临时的屏蔽处理，只要一发现这个问题马上去屏蔽，由于是放在公共的网站上可能也引起了一些旅客的注意，到7月11日的凌晨我们这个系统开发商发布了一个软件升级包，基本上就彻底解决了网站上0元票价显示的问题，整个国际航线的销售也就全部恢复了。

　　尽管只有几个小时的时间，但是互联网时代顾客消息是非常灵通的。在10日晚上11点，广州的付小姐听自己的QQ好友说，国航出了零元机票。

　　付小姐：不知道是不是大促销，反正国航机票都很便宜，我们就去查，查到很多国际航线看到有0票价，查了一下明年的机票，越往前的机票就是很多国际航线经济舱都是0，听说有朋友还查到商务舱是0的，我买的是从国内出发去澳洲的。

　　不过之后的过程有些一波三折，付款成功扣费后，付小姐的订单页却显示为"数据无法同步"，她也不确定自己是否购买成功。

　　付小姐：过了一两天，国航给我打电话说票是因为系统的问题导致的，这个票是无法使用的，即使我拿到柜台去也无法登机，说无法使用，就让我取消机票，每张票给我补偿200块的代金券，昨天网上出来一个公告说国航把系统出错的票都承认了，没多久国航给我来电话了问我还要不要如常出行，如果如常出行是可以给我出票。

　　国航电子商务负责人胡法进表示，事情发生的很突然、操作时间也短，在确认确实存在系统故障后，他们在第一时间做出了反应，在向高层请示后，国航核查了零元机票旅客的订单，决定承担责任。

　　胡法进：遇到0元票价的旅客我们都通过呼叫中心进行了外呼，目前确认的结果大概有58名旅客，这些旅客虽然是用0元买的客票，但是已经成功的出票了，国航会履行承诺，对于有一部分是在网站上支付了一些税费但未能成功出票的旅客，国航协助其办理税费的退款手续。

　　国航在自己的官方微博上发布了这样的一条消息："由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。发现后，我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要。祝大家旅途愉快！"

　　多数还是说肯定国航这种举动的，但是说在这样的一个问题因为网络的故障导致0元机票的出现现在为这个东西买单，这是天经地义的事，本来就应该这样还是说是一种诚信的体现？

　　《天下公司》嘉宾主持、财经评论员刘戈认为要从买卖双方不同角度分析这件事。

　　刘戈：从两方来看，就是对于卖方来说，航空公司由于自己的过失导致东西被卖掉了，不是贱卖，是赠送了，对于航空公司来说，最后承担这个责任相当于是对自己失误的惩罚。在这之前有一些商业网站，也曾经出过这样的事，低价来卖东西最后又不认帐了，所以我觉得对于一个商家来说这么做的话是应该的，而且也是值得鼓励的。

　　但是反过来再讲，对于这些顾客来说是捡便宜，促销是有低价，但这是0元，还有负的，显然是错误，故意利用别人的错误来获取自己的利益，我觉得至少不是一件值得兴高采烈的事情。

　　国航这么做是天经地义，但是因为有更多的商家没有这么做，所以就显得国航仗义。其实，标错价格并不什么新鲜事。比如大名鼎鼎的IBM就曾经在自己的网站上，把一个价值100美元的东西在网站上标错成1美元，在短短的几分钟里，这个商品就被下了几万个订单。但是IBM发表声明，承认这些订单是有效的。

　　国内也有相反的例子。曾有一家公司，在自己的网上商城里，把价值上万元电脑错误的标成了上千元，当顾客拍下商品后，这家公司却以拒绝交付电脑。后来双方闹的很不愉快，甚至还对簿公堂。最后，北京市海淀法院以"重大误解订立的合同可撤销"为由，支持了商家解除双方买卖关系的要求。这起北京首例网上错标价格案，以商家胜诉而告终。

　　但是也有"愿赌服输"、"将错就错"的商家。国内一家鞋类B2C网站在"愚人节"那天晚上，将其一双价值781元的小牛皮皮鞋误标为0元，在半个小时内，被网友拍走了好几双。最后，网站还是决定，承担责任，订单有效。还有淘宝网商家因为给裤子标错了价格，在短短几分钟内损失超过一万元。这些都是血淋淋的教训。所以在此提醒各位商家，销售有风险，定价要认真。

　　有人也许会说像国航、IBM这样财大气粗的商家可能损失个几万美元，十几万人民币是无所谓的，有些小商家、网上商城本来就可怜巴巴的挣不了几个小钱赔出这么多东西赔不起，所以不要太多谴责他们没有商业道德，也不要太过褒扬这些大公司是有道德的。

　　刘戈：我觉得不认帐也有它的道理，这个东西因为在一个东西别人要是故意利用别人的错误去获得利益的话我可以不认帐，因为合同法里面是有规定的。还有一种阴谋论，别人说是不是国航给自己做的一次公关行为。我觉得犯不着，这么大的公司用不着通过这样小儿科的方式。一些大企业尤其是国有企业具有垄断地位的企业，他们在和消费者出现矛盾的时候强调法律，把自己和消费者放在同等地位上，然后一定要抠法律的字眼，有的时候从法律上来说他是对的，但是实际上最后最后导致的是失去消费者对他的信任，实际上是因小失大。