“与群众坐在一条板凳上”

　　【背景】

　　去年以来，长沙市按照中央和省委的要求，在加强和改进群众工作方面积极探索、创新实践。从“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”，到“一推行四公开”（全面推行干部联点驻村制度，公开联系方式、公开岗位职责、公开监督机制、公开考核办法），各级干部敞开与群众交流的大门，面对面听民声、心贴心解民忧，融洽了干群关系，改进了机关作风，维护了稳定和谐。如何进一步提高这些工作方法的有效性？带着这些疑问，近日，我到宁乡县调查研究。

　　【调研】

　　我把调研点选在群众反映情况的信访接待窗口。

　　首先来访的是一位叫张献政的老人家，当年修“三线”因工伤致残回乡，与已有两子一女的吴尧坤结婚，人到晚年，两个继子却先后因车祸身亡。现在夫妻俩年老多病，希望能够吃“五保”，或者请求政府帮助解决部分医疗费用。

　　“张老家里确实困难，但还有继女，不符合五保供养条件。”宁乡县民政局的同志解释道。“不符合政策规定、不宜开的政策"口子"当然不能开，但对于群众的实际困难，还是应想方设法来解决。如对老张，可以考虑先由民政部门给予救济，再联系爱心人士结对资助。”我叮嘱宁乡县的负责同志。

　　“我们都是贷款建房，不办理产权证，房子就无法租赁。”李国珍是代表33户房屋被统一安置的拆迁户来反映情况的。2009年，他们为支持建设拆迁，奖励获得的门面至今没有办理相关权证手续。我对李国珍说，你们支持城市建设值得肯定，政府也要为你们的生计着想。和市县相关部门的同志商量后，决定由原来的拆迁单位负责，按照程序审批，办好房产权证。

　　谭正仁老人的住房困难问题更为具体。当年他家一栋楼房因为儿子交通事故责任赔偿折价出售，搭的一间过渡棚最近又因为道路扩建被拆除，请求政府解决一套廉租住房。我充分肯定了老人家卖房赔偿的责任担当，也指出他的过渡棚拆迁只能按政策补偿，但考虑到他家住无所居，应当给予特殊照顾，解决廉租住房。我还特别交代宁乡县住房保障局的同志，现在天气炎热，要抓紧在这个月调剂好房屋。

　　【感悟】

　　从在信访部门工作一天反映的情况来看，“一推行四公开”实施以来，取得了积极的成效。但当前部分信访群众仍然存在“信上不信下、信闹不信法、信己不信人”的问题。我想，这问题那问题，根本还是要解决好群众的困难和问题。我们必须把“一推行四公开”活动组织好、落实好，做到制度化、常态化。

　　首先要解决“找得到人”的问题。群众思想上有困惑和疑问、生活中有困难和矛盾，首先想到的是找我们干部来倾诉、来咨询、来求助。这就要求我们干部必须让群众能够随时找得到、叫得应。这方面我们已经有了一个很好的开头，必须坚持完善、跟踪问效，确保群众有困难能够找到干部反映、有矛盾能够找到干部调处、有怨气能够找到干部化解。

　　其次要解决“办得了事”的问题。今天我接待的群众不多，但获得的感受很多：我们干部只有为群众办事，才能体现出自身的价值、责任和追求。就要在服务群众上下功夫，改善公共服务，推行代办服务，提供个性服务。特别是当群众有事找上门来时，我们干部就不会敷衍塞责，为群众把事办好，让群众满意而归。

　　再次要解决“解得了难”的问题。解决群众的具体困难，我们既不能开政策的“口子”，更不能躲、不能推、不能拖，要“一把钥匙开一把锁”，多渠道、多途径来解决。既要着眼于“大”，从落实民生保障政策入手，积极解决好群众的“生活难”、“就业难”、“住房难”、“看病难”；又要着力于“小”，从涉及群众利益的点滴小事做起，从关乎群众生活的日常琐事做起，让群众时时处处感受到党和政府的温暖。

　　此外，还要解决“交得上心”的问题。群众不信服干部、干部不信任群众是影响干群关系的根本症结。我们干部一定要多到群众中去，与群众坐在一条板凳上，把工作做到群众心坎上。要进得了门，说得了话，交得了心，化解百姓心忧，打开百姓心结，敞亮百姓心灵， 赢得群众的信赖、拥护和支持。

　　（本报记者 孙敏坚 整理） (来源：湖南日报)