河北省工商局:空调、手机成消费申诉“老大难”(图)

汽车类修理时间过长，同一故障，修理多次仍无法排除仍是申诉难点。

　　日前记者从河北省工商12315指挥中心了解到，2012年上半年全省12315系统受理消费者诉求144514件，其中申诉31466件，占诉求总量的21.8%。系统数据显示，家用电器尤其是空调、手机依然是全省消费者申诉最多的商品。

　　空调申诉最热

　　数据显示，上半年全省12315系统共受理家用电器类申诉3869件，占商品类申诉量的14.7%，其中空调产品申诉518件，占家用电器申诉量的13.4%。消费者申诉问题主要集中在：产品自身质量差，如空调室内机漏水，噪声大，不制冷，不制热，遥控器失灵等问题；售后服务不及时，不到位，送货延迟，安装技术不达标；经营者夸大产品功能，误导消费者；商家不履行承诺，如承诺提供赠品，但消费者购买商品后却迟迟不予兑现。

　　手机依然是投诉重点

　　上半年全省12315系统共受理通讯产品类申诉3142件，其中移动电话及配件申诉 2850件，占通讯产品申诉量的90.7%。从申诉内容看，问题主要集中在：产品质量不过关，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等；经营者与维修商相互推诿，拖延或拒绝履行三包规定。

　　上半年消费者申诉比较集中的商品还有计算机产品，受理量比去年同期增长36.4%。

　　汽车维修仍是难点

　　数据显示，上半年消费者申诉电器维修、机动车维修的也不少。问题主要集中在夸大故障，不据实修理，多收取零件费、修理费；在承诺的保修期内，更换的零件出现质量问题时，拖延或拒绝修理；大件电器、汽车类和电脑类商品修理时间过长；技术不过关，同一故障，修理多次仍无法排除，或将小问题修成大问题，给消费者造成更大的损失。记者 陈霞 (来源：燕赵晚报)