珠海市建立政府失信行为致歉制度 道歉将常态化

   珠海政府道歉制度化值得推广

　　一个人做错了事，道个歉，很平常；一个政府或部门做错了事，我们却很少见到公开道歉。日前，珠海市委召开理论学习务虚会，由珠海市人大常委会、市依法治市办等8单位牵头所做的课题报告提议“建立政府失信行为致歉制度”，要求政府及其部门对其重大失信行为，应通过新闻媒体向社会公开致歉，以此加快诚信政府建设。道歉制度将常态化。

　　道歉，确实让人感到尴尬、难堪、被动和不好意思。尤其是让政府形成“制度化道歉”，错了，就必须向公众认错，做到这一步，真的要承受巨大的“形象压力”，甚至会受到行政批评和公共问责。

　　但这仅是“硬币一面”，在“另一面”，当代表公共形象、社会形象的政府能对自己的错误主动说“我错了”的时候，这个道歉的态度越诚恳、主动、豁达、自然，就越能创造出意想不到的“头羊效应”和“综合效果”。

　　其一，给公众树立一种有错就改的精神正能量，而不是犯了错误，蓄意掩饰、故意粉饰、虚假一片，让豁达人格和真诚品质得到积极引领。其二，是一种实事求是的负责到底，只有敢于道歉、无畏道歉，道歉者才能将这种“不足”、“痛心疾首的教训”，化为下阶段的动力，有助于让工作得到崭新拓展。其三，道歉更会对公务人员形成一种“压力和形象倒逼”，迫使各位公务员不得不更加严谨自律的要求自己，“不要出现失误啊，以免道歉”。其四，也是对行政和社会发展规律的一种敬畏和服膺。政府不是“神”，只要工作，总会出现失误，当然也会犯错。这是客观规律，政府也跳不出这种规律。

　　一个小道歉，做好了，真的就能塑造出种种“大效应”。政府的公信力、亲和力、责任力、形象力就能得到巨大提升，何乐而不为呢？

　　尤其需要强调的是，现在进入了网络社会、“大众麦克风时代”，各种信息的传播力非常强大，几乎到了无缝不入的程度，群众多是“顺风耳”、“千里眼”，任何人想凭借自己的力量控制舆论和负面消息，注定会更为被动。与其等待亡羊补牢，何不主动积极一点、该道歉时就道歉呢？正如珠海市社科联常务副主席杨穆所言：“政府失信后主动致歉，不会自降形象，失去信用，反而会在人民群众心中加分。因为在网络发达的今天，政府不主动认错，人民群众也会知道。”珠海率先探索制度化道歉，这是一种“观念现行”，更是一种值得欣赏的改革勇气。

　　珠海的政府道歉制度化值得借鉴推广，我们有理由相信，有了“政府失信行为致歉制度”，政府善于、愿意在错误中汲取营养，闻过则喜，胸怀宽广，“有则改之，无则加勉”，我们的行政透明度，为民服务的坦荡胸怀，肯定能得到更大幅度的提升，为和谐发展注入源源不断的精神动力。

　　作者：刘克梅