暴雨倾城：多家险企践行“快查、快定、快赔”

　　“您的车辆是否被淹，需不需要检测底盘？我们为您提供免费的检测服务。”7月22日上午，暴雨侵袭后的北京，诸多车主接到了来自各家保险公司的客服电话。

　　早在19日，北京市气象台已经预测到此次强降水过程并发布预警，市政府相关部门提前两天进入该预案的工作程序，各财产险、寿险公司纷纷启动暴雨应急预案，做足短信提示、接报案受理、紧急救援、快速查勘、客户伤亡排查等应急准备。自20日上午11时30分起，平安产险、人保财险等公司向客户发出雷电暴雨短信提示，提醒客户防雨防雷防汛。

　　21日上午，京城异常闷热，白昼如夜。人保财险重大灾害应急处置的各组负责人在线待命，提前与合作救援公司、4S店、修理厂进行沟通，对可能因暴雨带来的险情做好救援准备；总部位于上海的太平洋产险，遍布全国的10家95500呼叫中心同时进入了电话应急灾备状态；平安产险于21日全员到岗待命。

　　午时过后，暴雨倾城。尽管一切准备工作就绪，61年未遇的强降雨仍然无情地考验着北京城脆弱的基础设施，造成了核心城区最高时40多处桥下积水和堵点，市区多座立交桥下积水，交通被迫中断，大量“水浸车”保险事故发生，京郊农户受灾面积攀升，暴雨夺命的悲剧再度出现。

　　接报案：数据不断更新

　　一时间，紧急救援电话、车辆出险报案电话纷至沓来。

　　21日22时47分，丰台区丰台路段已是一片汪洋，地势低洼的桥下通道水深已达60公分。一辆私家车车主沈先生行驶至此，车辆遭遇水淹熄火，随后水位迅速上涨，沈先生选择了弃车自救。

　　逃生后的沈先生拨打了平安产险95511服务电话。10余分钟后，平安产险查勘员聂冰冰到达现场，对车辆紧急施救，第一时间完成了定损，随后又投入另一例车辆及人员的救助中。

　　来自人保财险北京分公司的数据显示，截至22日17时，受暴雨影响，共接到车险报案5241笔，非车险报案175笔，农险报案304笔，其中顺义、平谷、房山、密云农险受灾较重，公司95518客服接线员连续在岗接听报案，理赔线全员到岗开展工作。

　　截至22日凌晨，太平洋产险北京分公司已经受理车险报案2358起，非车险报案14起。启动大灾应急预案后，太平洋保险各业务条线共同协作，产险理赔部、客户服务部快速派人前往北京灾区实地指导后续理赔工作。为协助客户应对罕见暴雨灾情，北京分公司全体客服人员在岗待命接受客户报案。

　　除北京呼叫中心外，太平洋产险总部陆续安排华东、山东、深圳、江苏、广东、苏州、浙江、江西、宁波等9家外地呼叫中心进入灾备状态，近200名坐席生为北京地区提供电话支持，有效缓解了车险报案高峰，确保了呼入量平稳。

　　截至记者发稿，各财产险公司车险报案数据仍在更新中。截至22日16时，平安车险已陆续接到报案4682件，目前仍有客户陆续报案。截至22日上午12时，大地财险北京市分公司已接到车险相关报案210件，财产险报案6件；截至22日14时，阳光保险北京分公司共接到车险报案541笔，其中机动车涉水报案303笔，财产险报案6件。

　　据北京市保监局初步统计，22日零时至9时，各财产险公司合计接到商业车险报案11827笔，交强险报案1968笔，报案数量增长明显。

　　查勘急：雨中道路救援

　　22日，来自财产险公司的查勘数据也在不断更新。以人保财险北京分公司为例，截至22日8时30分，人保财险派发车险救援422笔，派发车险“第一现场”查勘138笔，12个涉农区(县)的理赔人员全部前往农村现场进行查勘。

　　截至11时30分，人保财险派发车险救援442笔，待派发救援案件163笔，已派发车险现场“第一现场”查勘183笔；截至17时，人保财险已派发车险救援474笔，派发车险“第一现场”查勘数量增至228笔。

　　22日上午，在人保财险北京分公司的办公大楼内，总经理冯贤国紧急召集分管理赔工作的副总经理、理赔部、车险部、财产险部、农村业务部、相关产品线、财务部和办公室召开紧急会议，部署灾后损失统计和赔付工作。

　　“一是服务要做到主动迅速，快查，快定，快赔；二是要以一流的服务态度、耐心和专业的服务能力，体现人保服务的品牌；三是要做好损失统计，制定好赔付标准，体现出保险的社会保障功能。”冯贤国如是要求。

　　尽管总部位于上海，太平洋保险为帮助受暴雨侵袭的车险客户尽快脱离困境，及时联系安联、大陆等多家救援公司，紧急抽调相关资源为请求救援的客户提供道路救援。自22日零时至12时，太平洋保险在京分支机构已安排车险道路救援1500多次，为日常救援数量的50多倍。

　　太平洋产险从其他分支机构调集的百名理赔骨干预备队严阵以待，随时准备奔赴北京参加理赔救援，大约400多名车险理赔人员全部到岗，分赴4S店、修理厂全力以赴快速定损理赔。

　　在大雨灾害发生的当晚，部分平安产险查勘员一直工作至次日凌晨3点。在22日早晨8时，配备GPS卫星定位设备的平安车险全体查勘员们第二天连续出动，根据设备显示信息对所负责区域的所有案件逐一查勘和定损。

　　定损广：非车险赔付居高

　　来自人保财险北京分公司的最新统计数据显示，截至22日17时，受暴雨影响，5241笔车险报案初步估损金额达5241万元，304笔农险报案初步估损金额达1500万元，175笔非车险报案的报损金额大约为1亿元，其中顺义、平谷、房山、密云四区的农险受灾较为严重。

　　不难看出，在大量的“水浸车”保险事故外，此次暴雨还造成多个地区因民宅进水、农田受灾、厂房受损、在建地铁项目因水浸泡坍塌等重大损失。据北京市保监局初步统计，22日零时至9时，投保种植业保险的农户受灾面积达29万亩，养殖业损失15000余头，估损5100万元。

　　据中华联合预计，北京暴雨导致农作物损失金额预计达2300万元，中华联合在平谷区、顺义区、通州区、房山区、怀柔区共5个区县、39个乡镇、289个村承保的温室大棚、玉米、苹果、梨、桃、柿子、葡萄等作物近13万亩受灾。

　　截至22日上午12时，大地财险北京市分公司已接到车险相关报案210件，财产险报案6件，初步预估损失已经超过300万元；截至22日14时，阳光保险北京分公司接到车险报案541笔，其中机动车涉水报案303笔，预计损失超过100万元；财产险报案6件，预计损失20万元，目前已赔付机动车涉水案3笔，赔付金额9590元。

　　相关统计显示，此次暴雨已造成37人死亡，多人受伤。平安人寿目前已确认两名客户出险，22日下午已经完成业内首笔赔付1万元。记者 方华 付秋实 (来源：金融时报)