最新调查：北京市21家市属医院患者满意度超8成

　　新华网北京7月25日电（记者 李莹）北京市医院管理局日前首次对北京市21家市属医院患者满意度进行了测评。记者从北京市医管局获悉，测评的统计结果显示，21家市属医院患者综合满意度平均为87%，其中门诊平均满意度81.78%，住院平均满意度92.39%。

　　北京市医院管理局介绍，根据调查结果，患者对北京市属医院诊疗水平及门诊环境满意程度较高，其中对医院门诊服务最满意的三个方面是医生诊疗水平、耐心服务和门诊就诊指示标识清晰；对医院住院服务最满意的三个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。

　　据了解，为了确保患者满意度测评的客观、公正，北京市医院管理局委托专门社会第三方独立进行测评。测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务、出院指导、相关服务、后勤保障等11个维度，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。采用门诊现场问卷调查、出院病人电话随机调查，根据北京市属医院今年1-5月份的总诊疗人次、出院病人数量等诊疗服务数据抽样选取调查对象等方式进行调查测评。

　　虽然测评的结果显示患者满意度超8成，但北京市医院管理局方面坦言，统计结果也相对反映出患者对医院服务流程和投诉管理、住院环境等方面的意见，其中检查化验、就诊等候时间和不知如何投诉意见成为患者较不满意的部分；住院疗效、病区环境和膳食服务也存在不足。

　　北京市医院管理局表示，通过此次测评，医院应将管理理念转变为以服务为中心、优化服务流程与创新服务模式；通过预约挂号、完善门诊服务中心职能，推行主诊医生负责制等方面提高诊疗服务效率；构建“首诊在社区、转诊到大医院、康复回社区”的有序诊疗模式，从根本上缓解大医院就诊压力，进一步提高患者满意度。

　　另据北京市医院管理局介绍，北京市正在推进公立医院改革试点，而患者满意是公立医院改革的重要目标之一，患者满意度在绩效考核指标体系中位列各项指标的首位,患者满意度的结果将直接影响医院绩效考核成绩。现在北京市医院管理局已将患者满意度调查结果形成《市属医院患者满意度评价报告》向21家北京市属医院反馈。此外，患者满意度调查也将作为北京市医院管理局的一项常态工作，每季度对21家市属医院进行一次满意度评价，定期公布测评结果，以督促医院进行持续改进。

　　作者：李莹