报修格力客服招来“山寨”维修员 疑似泄露信息

　　向格力客服报修上门来个“李鬼”

　　市民质疑：谁泄露了我的维修信息！

　　本报讯（记者 韩爱青） 市民陆女士婆婆家的格力空调发生故障，她拨打了天津格力电器客户服务中心的电话报修。第二天，维修人员上门修好空调后，收取了1100元的维修费，而其开具的收据上却没有格力的公章。陆女士一家觉得不对劲，向格力客服中心求证，却被告知：该中心根本没有派人上门维修！

　　市民反映

　　空调故障引来“山寨”维修员

　　陆女士说，7月23日下午，婆婆家的格力空调不制冷了，于是她从网上查到了天津格力电器客户服务中心“58236315”的电话。电话接通后，一名男接线员记录下了相关信息。随后，她将这个电话通知了婆婆李大娘，让她再打电话具体问上门维修的时间。而李大娘打电话时，一位女接线员表示维修员上门前会与客户电话联系，让其耐心等待。

　　当晚，李大娘接到一个名叫舒伟的男子打来的电话，他自称是格力客服中心维修员，表示第二天一早上门维修。7月24日早上，舒伟上门检查了一番后表示，空调两个电机都坏了，氟也不够需要充氟，另外还要清洗一下机器，并给管道堵漏，维修费为1100元。“他说是按照格力官方规矩收费的。”李大娘说，维修完毕后，舒伟给她开了一张收据，写明了收费的项目和数额，但收据上却没有格力的公章。

　　舒伟走后，李大娘越想越不对劲，于是再次拨打格力客服中心电话，结果被告知：该中心还没有派人上门维修。随后，陆女士拨打了舒伟留下的手机电话，“听我说要报警，他才说自己不是格力的维修人员，并答应退还部分维修费。”当天晚上，舒伟上门退还了李大娘500元。

　　“我们之后一直在和格力方面协商，想弄清楚为什么我们的维修信息会被泄露出去，也想让对方派人来检查一下，空调的电机有没有换过，但对方至今也没有派人上门为我们检查空调。”陆女士说。

　　格力回应

　　绝对不会泄露客户维修信息

　　昨日，记者联系到了天津格力电器客户服务中心相关负责人。该负责人表示，经过调查，陆女士的确在7月23日下午4时50分左右拨打了“58236315”电话报修。7月24日下午4时左右，李大娘再次致电，投诉说有格力维修人员上门收取了1100元的维修费，但客服人员查询后发现，维修公司还未派人上门。

　　事后，格力方面也与舒伟取得了联系，他承认自己是干个体电器维修的，至于其是如何获知陆女士一家维修空调信息的，舒伟始终未说明。该负责人强调，格力客服中心绝对不会泄露客户的维修信息，他怀疑可能是陆女士一家误打了其他电话报修。

　　维修师傅

　　两次联系说法不一自相矛盾

　　对于格力方面的说法，陆女士并不认可。她说，“58236315”的电话是她查到的，自己拨打后又将该号码告知婆婆。既然第一次打电话报修无误，她们不可能再拨打别的电话与其他维修人员联系。

　　令人不解的还有舒伟的态度。记者首次打电话联系舒伟时，他承认自己不是格力维修人员，但当被问起他是如何获知陆女士家维修空调的信息时，他以自己“正在干活，5分钟后再打来”为由挂断了电话。其后记者多次拨打该电话，均无人接听。

　　稍晚，记者换了一个电话再次拨打舒伟的电话。接听电话后，他的态度来了个180度大转弯，说是陆女士家人拨打了他的手机电话让他上门维修空调的。他还说，自己在天津修空调有10年了，很多人都知道他的电话，可能是陆女士家人听朋友介绍后，找他维修空调的。而对于为何自称是格力维修人员的问题，舒伟回答：“我只说自己能修格力空调，没说是格力的维修人员。”